• Alger, Algérie
  • Banque, Assurance, Finance

Chargé(e) Des Réclamations Clientèles

  • Nom de l'entrprise Société Générale Algérie
  • Secteur d'activité Banque, Assurance, Finance
  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 29 Juillet
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Débutant / Junior
  • Niveau d'étude (diplome) TS Bac +2| Licence (LMD), Bac + 3| Master 1, Licence Bac + 4| Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Type de contrat CDD ou Mission

Missions du poste:

  • Traiter et suivre les réclamations de la banque,
  • Traiter les réclamations parvenus au service réclamations clients selon la procédure en vigeur, 
  • Établir les lettres d'attente et définitives pour les réclamations écrites,
  • Assurer une réponse par téléphone aux réclamations orales(visites,appels,sogeline),
  • S'assurer du traitement des réclamations saisies sur Workflow(reçues par le réseau),
  • Enregistrer sur l’outil WINRECL toutes informations relatives aux réclamations reçues,
  • Créer un dossier physique pour toutes réclamations enregistrées ou reçues par le service des réclamations clients,
  • Réaliser des statistiques des réclamations clients, enregistrées, en vue de prendre des mesures d'amélioration.

Profil Du Poste:

  • BAC +5,
  • Bonne connaissance du domaine bancaire,
  • Bonne capacités rédactionnelles,
  • Maîtrise des langues: français, Arabe,
  • Maîtrise Pack Office ( WORD, EXCEL,PPT).
  • Nom de l'entrprise Société Générale Algérie
  • Secteur d'activité Banque, Assurance, Finance
  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 29 Juillet
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Débutant / Junior
  • Niveau d'étude (diplome) TS Bac +2| Licence (LMD), Bac + 3| Master 1, Licence Bac + 4| Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Type de contrat CDD ou Mission
  • Résidence EL KERMA 16 105 Gué de Constantine BP : 55 Birkhadem
  • Banque, Assurance, Finance
  • Plus de 1 000 personnes employés