Responsable Service Support

Vous ne pouvez pas postuler à une offre expirée
  • Nom de l'entrprise SLC Smart Link Communication
  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Lieu de travail Hydra, Alger, Algérie
  • Date d'expiration 06 Octobre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Responsable d'équipe| Cadre dirigeant| Manager / Responsable département| Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Type de contrat CDD ou Mission

Présentation de l’entreprise :

SLC est une entreprise spécialisé dans la télécommunication.

 

Missions du poste : 

  • Encadrer et gérer une équipe de téléopérateurs et Techniciens Support Client afin de fournir un support technique de qualité aux clients.
  • Piloter (planification, coordination, contrôle) les équipes chargées de l’accueil téléphonique et de la prise en compte des incidents techniques.
  • Diagnostiquer les dysfonctionnements et résolution des incidents.
  • Travailler en étroite Collaboration avec les équipes de la direction technique et le service commerciale.
  • Mettre en place et gérer les outils de supervision.
  • Définir et mettre en place le cadre méthodologique et technique spécifique au support client.
  • Anticiper les incidents en participant à des études préventives en liaison avec les équipes opérationnelles.
  • Établir des Reportings périodique des performances à la hiérarchie. 


Profil recherché :

  • BAC+5 Informatique, Electronique ou télécommunication
  • Maitrise approfondie dans le domaine des réseaux IP, transmission filaire et sans fils et dans les télécoms.
  • 5 ans minimum dans un poste similaire
  • Esprit d’équipe et Sens de l'organisation 
  • Expérience Managériale
  • sens de communication
  • Très bonne Maîtrise de la langues française et Anglaise
  • Maîtrise de la résolution des problèmes techniques
  • Dégagé du service militaire


Avantages :

  • Salaire motivant
  • Cadre de travail agréable
  • Assurance Groupe
  • Possibilités de formation et d’évolution

 

Vous ne pouvez pas postuler à une offre expirée
  • Nom de l'entrprise SLC Smart Link Communication
  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Lieu de travail Hydra, Alger, Algérie
  • Date d'expiration 06 Octobre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Responsable d'équipe| Cadre dirigeant| Manager / Responsable département| Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Type de contrat CDD ou Mission
  • SLC
  • 24/1 Chemin AEK Gadouche 16405 Hydra, Alger, Algérie.
  • Informatique, Télécom, Internet