Technicien Support (hot line)

  • Nom de l'entrprise SLC Smart Link Communication
  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 01 Janvier 2018
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Jeune diplômé
  • Niveau d'étude (diplome) TS Bac +2
  • Type de contrat CDD ou Mission

Définition du Poste:

Vous démontrez de bonne capacités relationnelles, vous appréciez le travail en équipe et vous n’êtes pas sujet au vertige, société leader dans le domaine de la télécommunication recrute un: Technicien support (hot line).

Missions  du poste:

  • Assure la prise des appels clients, la qualification des incidents ou demandes et la création des tickets
  • Assure la supervision d’une partie du réseau et des CPE clients à travers les outils de monitoring. 
  • Assure la gestion des tickets à travers l’outil de ticketing, la communication et les escalades. Génère, complète et clôt les tickets incidents.
  • Assure l’analyse des incidents et établit un diagnostic à travers les outils mis à disposition, engage les procédures d’escalade internes et externes selon les règles en vigueur.
  • Résout ou fait résoudre les incidents par déclenchement d’intervenants (équipes terrain / field ops, équipes téléport ou exploitation)
  • Assure un suivi de bout en bout des incidents, relance les intervenants ou déclenche les procédures d’escalade pour atteindre les objectifs des SLA.
  • Garantit l’information client par mails ou appels téléphonique
  • Garantit la qualité des informations saisies dans les tickets selon les procédures en vigueur et à des fins d’analyses statistique et de report client
  • Rédige commente et diffuse les reportings (quotidiens, hebdomadaires…), nécessaires au suivi de l’activité.


Profil recherché :

  • Formation de technicien en informatique, réseaux, électronique, télécommunications ou équivalents.
  • Rigoureux et organisé
  • Ayant la capacité de s’adapter aux différentes méthodes de travail et aux situations imprévues.
  • Ayant les connaissances de base sur les liaisons radio, Wifi, Vsat, Wimax.
  • Maitrise du réseau LAN, WAN, VLAN.
  • Prêt à travailler en poste de rotation 24/7.

Avantages :

  • Salaire motivant
  • Possibilité d’évolution
  • Cadre de travail agréable
  • Assurances Groupe


Lieu de travail :

  • Alger- Hydra
  • Nom de l'entrprise SLC Smart Link Communication
  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 01 Janvier 2018
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Jeune diplômé
  • Niveau d'étude (diplome) TS Bac +2
  • Type de contrat CDD ou Mission
  • SLC
  • 24/1 Chemin AEK Gadouche 16405 Hydra, Alger, Algérie.
  • Informatique, Télécom, Internet