• Parc Ben Omar, Kouba
  • Services
  • Plus de 1 000 personnes employés

Agents clientèle d'investigation

  • Nom de l'entrprise Seaal
  • Secteur d'activité Services
  • Lieu de travail Hadjout, Tipaza, Algérie
  • Date d'expiration 10 Octobre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Débutant / Junior
  • Niveau d'étude (diplome) Licence (LMD), Bac + 3
  • Type de contrat CDI

Agent clientèle d’investigation

 

Missions principal

  • L’agent clientèle d’investigation remonte et collecte les données, informations du terrain, dans le cadre des enquêtes thématiques ou exceptionnelles,
  • Il renseigne de manière exhaustive les fiches d’enquête pour chaque usager effectif,
  • Il signale tout dysfonctionnement (anomalies, fraudes...) constaté sur le terrain,
  • Il contribue à la réduction des ENF,
  • Il applique la réglementation QHSE (Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement)

 

  • Préparer l'intervention (enquête terrain, recensement, localisation des clients sur
  • Google earth ...), le matériel et les supports selon l'enquête et les consignes données,
  • Repérer les zones d’enquête,
  • Profiter du contact avec le client pour vérifier et compléter si besoin les informations de la base de données clientèle,
  • Identifier les personnes cibles, les informer sur la nature et le déroulement de l'enquête,
  • Compléter les fiches d’enquête, les questionnaires et les compte rendus.
  • Effectuer le classement des données collectées et synthétiser les résultats de l'enquête,
  • En cas de besoin, accompagner les équipes des Directions opérationnelles (DD, DTX, DA...) pour s’orienter dans une tournée de relève,
  • Véhiculer une image professionnelle et communiquer des informations fiables vis-à-vis des clients,
  • Appliquer, dans l’exercice de sa fonction, les procédures et les règles d’hygiène et de sécurité mises en place.

 

Profil

  • Formation : Bac+3/4 études supérieurs
  • Expérience : Une première expérience terrain est souhaitable
  • Connaître les normes Qualité et procédures applicables,
  • Avoir des connaissances dans les règles de comptage,
  • Savoir lire des Plans urbains,
  • Maîtriser l’utilisation d'appareils PDA (personal data assistant), Smartphone,
  • Avoir des connaissances sur l’outil informatique et logiciels spécifiques (SIC, X7,...),
  • Maîtriser les applications métier embarqués,
  • Avoir des connaissances rédactionnelles (arabe, français), lues, parlées et écrites,
  • Avoir une bonne connaissance des pièces composant un branchement,
  • Avoir une bonne connaissance des matériaux avant et après compteur,
  • Connaître les différents éléments composant le prix de l'eau et savoir expliquer une facture,
  • Connaître les moyens de paiement,
  • Connaître les risques Sécurité et appliquer les consignes (liés à la circulation routière, présence d’animaux domestiques ou non, insuffisance d'oxygène dans les regards profonds et/ou mal ventilés, risque de conflit avec des clients...)

 

Compétences personnelles

  • Informations : Transmettre aux personnes concernées les informations utiles à la réalisation d'un objectif, en accord avec les attentes des règles définies par l'entreprise et/ou le groupe dont on fait partie.
  • Communication : Etre ouvert à l'échange, aux attentes de son interlocuteur, partager une réflexion. Communiquer l'information.
  • Procédure : Adhérer et se tenir à un cadre général d'activités. Appliquer et utiliser les règles et modes opératoires qui y sont attachés.
  • Synthèse : Réunir les différents éléments d'une situation, d'un sujet, d'une idée, dans un contexte donné. Globaliser les informations.
  • Pondération: Pondérer son comportement et sa réflexion dans le cas de situations de tensions


  • Nom de l'entrprise Seaal
  • Secteur d'activité Services
  • Lieu de travail Hadjout, Tipaza, Algérie
  • Date d'expiration 10 Octobre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Débutant / Junior
  • Niveau d'étude (diplome) Licence (LMD), Bac + 3
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