• https://www.facebook.com/OoredooDZ
  • 66, route de Ouled Fayet, Chéraga, Alger
  • +2000 employés

Spécialiste Senior Gestion Performances Expériences Client

  • Nom de l'entrprise Ooredoo
  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 24 Décembre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) Master 1, Licence Bac + 4

Spécialiste Senior Gestion Performances Expériences Client (H/F)

 

Missions Principales :

  • Assurer la collecte, le traitement et l’analyse des données liées à l’expérience client afin de répondre aux besoins de la direction.
  • Évaluer l’expérience clients à travers la mesure d’indicateurs de performance liés aux différentes interactions entre le client et Ooredoo.

 

Missions :

  • Mettre en place une base de données afin de centraliser et uniformiser l’ensemble des données issues des différentes sources (Stratégie, Technologie, Service clients, Marketing, Vente, Distribution, Finance…etc.). 
  • Création et développement d’un Dashboard regroupant les différents indicateurs clés relatifs à l’expérience client.
  • Assurer le suivi, l’actualisation, le control et l’entretien des rapports d’analyses en rapport avec l’expérience client.
  • Apporter l’expertise et le support nécessaires à l’équipe gestion Performance expérience client en matière d'outils de reporting et de processus d'automatisation.
  • Établissement de rapports quotidiens, mensuels, trimestriels et annuels sur la base d’indicateurs définis par la direction.
  • Interpréter les données et identifier les opportunités d’amélioration tout au long du cycle de vie du client.
  • Approfondir l’analyse avec les équipes de travail transverse et identifier les causes des anomalies identifiées.
  • Formuler des recommandations pour la résolution des problématiques récurrentes.

 

Profil :

  • BAC + 4 informatique, Statistiques, Recherche opérationnelle.
  • Français, Anglais et Arabe (parlé et écrit)
  • Compétences analytiques / Base de données / Développement 
  • Connaissances opérationnelles, organisation et fonctionnement de l’entreprise.
  • Excellente maitrise d’Excel et Access ; Powerpoint
  • Connaissances en statistiques
  • Expérience de 3 à 5 ans dans le domaine analytique
  • Expérience de 3 à 5 ans dans les télécommunications
  • Nom de l'entrprise Ooredoo
  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 24 Décembre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) Master 1, Licence Bac + 4
  • https://www.facebook.com/OoredooDZ
  • 66, route de Ouled Fayet, Chéraga, Alger
  • +2000 employés