• https://www.facebook.com/OoredooDZ
  • 66, route de Ouled Fayet, Chéraga, Alger
  • +2000 employés

Spécialiste Expérience Client

Vous ne pouvez pas postuler à une offre expirée
  • Nom de l'entrprise Ooredoo
  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 24 Décembre 2016
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Débutant / Junior| Stagiaire / Etudiant| Confirmé / Expérimenté| Jeune diplômé
  • Niveau d'étude (diplome) Master 2, Ingéniorat, Bac + 5

Spécialiste Expérience Client (H/F)

 

Missions Principales :

  • Assurer la collecte, le traitement et l’analyse des données liées à l’expérience client afin de répondre aux besoins de la direction.
  • Evaluer l’expérience clients à travers la mesure d’indicateurs de performance liés aux différentes interactions entre le client et Ooredoo.

 

Missions :

  • Créer une base de données regroupant les majeurs indicateurs clés liés à l’expérience client.
  • Créer, automatiser et développer des rapports regroupant les différents indicateurs clés relatifs à l’expérience client.
  • Développer un système d’aide à l’analyse du sentiment (Text & opinion Mining)
  • Assurer le suivi, l’actualisation, le contrôle et l’entretien des rapports d’analyses en rapport avec l’expérience client.
  • Établir des rapports quotidiens, mensuels, trimestriels et annuels sur la base d’indicateurs définis par la direction.
  • Interpréter les données et identifier les opportunités d’amélioration tout au long du cycle de vie du client.

 

Profil :

  • BAC + 5 (Informatique, Statistique, Technique)
  • Français, Anglais et Arabe (parlé et écrit)
  • Minimum de 0 à 3 ans dans le domaine.
Vous ne pouvez pas postuler à une offre expirée
  • Nom de l'entrprise Ooredoo
  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 24 Décembre 2016
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Débutant / Junior| Stagiaire / Etudiant| Confirmé / Expérimenté| Jeune diplômé
  • Niveau d'étude (diplome) Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • 66, route de Ouled Fayet, Chéraga, Alger
  • Informatique, Télécom, Internet
  • +2800 employés