Technicien Diagnostic (SAV)

AMS Mercedes-Benz Spa Setif, Algérie
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  • Secteur d'activité Distribution, Commerce
  • Date d'expiration 29 Septembre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Type de contrat CDI

Passionnés, précis, confiants, respectueux, agiles. C'est nous.


Algerian Motors Services Mercedes-Benz Spa ("AMS-MB"), en partenariat avec le constructeur automobile de classe mondiale Daimler, développe ses activités de commercialisation, de vente, de service-après-vente et de services connexes liés aux Camions, Bus, Vans et G-class 4x4 Mercedes-Benz produits en Algérie, et de vente de pièces de rechange d’origine.

Nous sommes à la recherche de professionnels exceptionnels ayant une passion à long terme pour l'industrie automobile qui aideront notre entreprise à atteindre les niveaux d'impact et d'échelle suivants. Nous investissons massivement dans les carrières.

Missions du poste:

  • Vous êtes la personne responsable de la réalisation systématique des diagnostics de défauts complexes, du contrôle des processus de réparation, de l'exécution des contrôles de sortie et, si nécessaire, de la remise du véhicule au client. Vous aidez vos collègues aussi bien lors de diagnostics systématiques des défauts que lors des séquences de réparation ultérieures et veillez à trouver des solutions professionnelles en cas de situations difficiles. Vous augmentez l'efficience de l'atelier en optimisant le déroulement des diagnostics et en transmettant à vos collègues votre savoir-faire en matière de diagnostic ainsi que des informations sur les nouveautés techniques.
  • Vous vous comportez de manière consciencieuse, crédible et orientée vers les partenaires. Vous pensez et agissez comme un prestataire de services et savez réagir parfaitement vis-à-vis de vos collègues et des clients, même en cas de situations stressantes. Grâce à vos relations estimables avec les clients et avec les biens personnels des clients, vous contribuez de manière décisive à l'image de la marque et à la satisfaction des clients. En tant que technicien diagnostic vous travaillez de façon autonome et développez des stratégies de solutions autonomes et individuelles.
  • Vous êtes prêt à apprendre et possédez un potentiel d'apprentissage.

Réception SAV:

  • Réalisation du contrôle visuel ou du diagnostic embarqué.
  • Pendant la réception SAV, utilisation de diverses listes de contrôle (enregistrement SAV, préparation de la réception, réalisation de la réception et du prédiagnostic) à l'aide desquelles la réalisation en bonne et due forme des différentes séquences de travail peut être contrôlée et documentée.

Réparation des opérations:

  • Prise en charge, transmission et explication de l'ordre d'atelier et contrôle de son contenu.
  • Enregistrement du temps de travail et contrôle de l'historique du véhicule.

Prédiagnostic et Diagnostic:

  • Exécution systématique et de manière professionnelle des diagnostics et des prédiagnostics complexes sur les véhicules à l'aide d'outils et d'accessoires de diagnostic correspondants (contrôle visuel, diagnostic embarqué, essai sur route et diagnostic non embarqué).
  • Documentation des résultats du prédiagnostic sur l'ordre d'atelier.
  • Contrôle de l'actualité et de la qualité de l'équipement et des données et préparation du véhicule et des outils de diagnostic nécessaires.
  • Prise de contact avec le client, le cas échéant, pour obtenir des informations supplémentaires sur les fonctionnements défectueux.
  • Réalisation de diagnostics difficiles, conjointement avec le technicien système ou l'expert en diagnostic, dans des conditions de test dynamiques, à l'atelier ou sur route.
  • Détermination de la cause des fonctionnements défectueux spéciaux et initiation des mesures possibles afin de supprimer le problème.
  • Comparaison de l'état actuel du véhicule à la configuration habituelle de la production et évaluation de l'état technique.
  • Documentation des méthodes de diagnostic et des procédures dans une banque de données appropriée sur les diagnostics.
  • En cas de problèmes techniques particulièrement complexes et / ou de diagnostics jusqu'à présent sans résultat, prise de contact avec l'expert en diagnostic.
  • Prise de contact avec l'expert en diagnostic pour minimiser les dépassements de durée en cas de travaux effectués au titre de la garantie contractuelle ou commerciale.
  • Pendant le prédiagnostic, utilisation de listes de contrôle à partir desquelles avant tout le déroulement correct de chaque séquence de travail peut être contrôlé et documenté.

Soutien lors des diagnostics et des réparations:

  • Conseil et aide du personnel d'atelier lors de diagnostics difficiles et en cas de besoin d'informations.
  • Garantie que le personnel d'atelier effectue des diagnostics systématiques.
  • Demandes internes de remises en état suite au diagnostic établi, à l'aide des outils et appareils prescrits en accord avec le technicien système ou le technicien de maintenance. Selon les cas, vous effectuez vous-même le travail.
  • Réalisation de contrôles terminaux des fonctions et de la qualité afin de garantir la durabilité de la réparation.
  • Aide lors de la pose ultérieure et de la mise en service d'options complexes ou réalisation autonome de ces postéquipements.
  • Stationnement du véhicule sur le parking et documentation de l'emplacement du véhicule ou de la clé.
  • En cas de besoin, demande d'aide externe auprès de l'expert en diagnostic.

Dernier contrôle et remise du véhicule:

  • Réalisation du dernier contrôle du véhicule à réparer, concernant le niveau d'exécution des réparations, l'état de marche et la sécurité de fonctionnement à l'aide d'appareils de test et de mesure.
  • Contrôle de la sécurité de fonctionnement des composants et systèmes principaux dans des conditions de test dynamiques.
  • Vérification que le véhicule quitte l'atelier dans un parfait état.
  • En accord avec le conseiller maintenance certifié, remise personnelle au client du véhicule réparé et explication des résultats du diagnostic et des travaux effectués.
  • Le cas échéant, information supplémentaire du client sur l'utilisation du véhicule.
  • Sur demande du client ou sur sollicitation du conseiller maintenance certifié, réalisation des derniers essais sur route avec le client.

Autres tâches spéciales:

  • Transmission aux collègues de l'atelier de conseils et d'informations techniques sur des problèmes spécifiques aux produits.
  • Établissement et entretien des contacts avec la plateforme de support technique pour pouvoir résoudre plus rapidement des problèmes techniques complexes.
  • Transmission régulière aux interlocuteurs de la plateforme de support technique correspondants de données issues des résultats des diagnostics (banque de données sur les diagnostics).
  • Assimilation autonome des connaissances nécessaires en matière de diagnostic de nouveaux produits et transmission de ces connaissances aux collègues en tant que multiplicateur.
  • Conseil du client sur les questions d'ordre technique et sur la pose ultérieure d'options et information du client concernant l'utilisation et la commande du véhicule.
  • Élaboration de rapports techniques produit sur les défauts du véhicule, les descriptions des causes et les mesures d'optimisation adéquates et harmonisation du document avec le conseiller maintenance certifié et le chef d'atelier.
  • En accord avec le chef d'atelier, initiation des commandes d'outils spéciaux pour le diagnostic et la réparation de nouveaux produits et systèmes.

Compétences requises:

Compétence sociale et personnalité:

  • Vous vous considérez comme un représentant de l'entreprise et de la marque Mercedes-Benz, vous pensez et agissez en mettant l'accent sur les prestations de service et appliquez de manière professionnelle toutes les directives de Mercedes-Benz en matière de comportement orienté vers les clients. 
  • Lors de contacts internes et externes, vous vous comportez de manière fiable, crédible et orientée vers les partenaires.
  • Vous restez apte aux conflits et sans préjugés, même en cas de situations stressantes, et ne vous sentez pas agressé personnellement.
  • Vous travaillez de manière autonome, vous vous forgez vous-même une opinion et êtes apte et prêt à prendre des décisions.
  • Vous êtes capable d'analyser de manière approfondie des problèmes complexes et développez vos propres stratégies de solutions.
  • Vous êtes capable d'instruire, d'aider et de diriger des résolutions de problèmes, même en cas de situations difficiles.
  • Vous manifestez une capacité systématique de diriger, vous prenez des initiatives et savez conseiller des équipes.
  • Vous manifestez une grande disposition à apprendre et possédez un potentiel d'apprentissage.
  • Vous connaissez les bases du conseil au cas par cas et savez communiquer des états de fait et des sujets complexes de manière compréhensible.

Compétence dans les méthodes et les processus:

  • Vous êtes en mesure d'organiser le transfert et la gestion des connaissances et d'établir et de gérer un pool d'informations.
  • Vous possédez de très bonnes connaissances dans le domaine des procédures et des personnes clé de l'entreprise, de l'organisation, des secteurs importants du conseil clientèle et des prestataires de service externes.
  • Vous possédez de très bonnes connaissances dans les structures du groupe et des services ainsi que dans les processus de la marque Mercedes-Benz.
  • Vous êtes en mesure de planifier et d'organiser de manière autonome des séquences de diagnostic et de travail dans le processus de l'atelier à l'aide de tous les systèmes d'information atelier et de gestion habituels.
  • Vous connaissez les bases de l'orientation des valeurs / du rapport coûts-avantages.
  • Vous possédez des connaissances de base dans le domaine des boucles et des processus de qualité.

Compétence technique:

  • Vous possédez d'excellentes connaissances détaillées des systèmes dans le domaine des véhicules, de la maintenance, de la réparation et du diagnostic.
  • Vous avez de bonnes connaissances dans le domaine de la structure, du fonctionnement et de la mise en réseau de systèmes et de composants montés dans le véhicule.
  • Vous possédez de très bonnes connaissances dans le domaine des systèmes électroniques du véhicule et des systèmes de bus de données.
  • Vous possédez de bonnes connaissances dans le domaine de la télécommunication, de l'utilisation de logiciels, des réseaux IT et des structures de menus.
  • Vous maîtrisez la commande de tous les systèmes actuels du véhicule et des fonctions.
  • Vous connaissez toutes les opérations de maintenance, de contrôle et de réglage et les assimilez rapidement.

Compétence dans le diagnostic:

  • Vous êtes capable d'établir, de documenter et de transmettre à d'autres des diagnostics complexes, avec un commentaire structuré, en particulier dans le cas de systèmes mis en réseau.
  • Vous êtes capable de développer de manière autonome des diagnostics alternatifs pour les défauts existants, dans la mesure où les procédures et les techniques standard ne permettent pas d'atteindre l'objectif visé, et de sélectionner de manière ciblée et compétente les appareils de contrôle et de diagnostic afin de supprimer ces défauts.
  • Vous êtes capable de mettre en oeuvre de manière efficiente des moyens et appareils de diagnostic et d'instruire et d'aider le technicien de maintenance et le technicien système lors de travaux de diagnostic et de recherche des défauts.
  • Vous détectez à partir de quel moment des opérations de diagnostic supplémentaires sont inefficaces et vous êtes capable de clarifier de manière qualifiée des situations difficiles conjointement avec l'expert en diagnostic ou de prendre la décision de transférer le véhicule vers l’expert en diagnostic.

Compétence IT:

  • Vous possédez des connaissances dans les outils IT de service après-vente actuels et êtes en mesure de les appliquer (par ex. système de diagnostic, DMS, systèmes de gestion des temps, catalogue électronique des pièces de rechange).
  • Vous possédez de bonnes connaissances dans MS-Office et dans les applications Intranet et Internet.

Profil recherché:

Diplôme requis:

  • Technicien spécialisé diplômé dans un métier de la maintenance automobile ou attestation de compétences comparables
  • Série de formations au métier de technicien diagnostic (entre autres développement de la dextérité lors des diagnostics, méthodes de correction des défauts) idéalement dans les systèmes de diagnostic spécifiques à Mercedes-Benz.

Durée d'expérience:

  • 5 à 8 ans d'expérience pertinente idéalement avec la gamme de produits Mercedes-Benz.
  • 2 ans d'expérience minimum en tant que technicien système dans au moins un, au mieux deux domaines de compétence.

Avantages du poste:

  • Salaire motivant.
  • Formation continu.
  • Prime selon rendement et atteinte d’objectifs.
  • Cadre agréable de travail.

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