Chargé d'accueil

BNP Paribas (www.bnpparibas.com) a une présence dans 80 pays avec près de 190 000 collaborateurs, dont plus de 145 000 en Europe.

Le Groupe détient des positions clés dans ses trois grands domaines d’activité : Retail Banking, Investment Solutions et Corporate & Investment Banking.

Afin de renforcer son équipe BNP Paribas El Djazair recrute:

Chargé d'accueil (H/F)

MISSION

• Accueillir, orienter et informer l'ensemble des clients et des visiteurs entrant dans l'agence
• Eventuellement, réaliser des opérations bancaires de base auprès de clients se présentant le plus souvent spontanément

ACTIVITES PRINCIPALES

Accueillir, orienter, informer les clients et les non clients :

• Accueillir et informer les clients conformément aux règles et principes de l'accueil BNP Paribas
• Découvrir les attentes de ses interlocuteurs, les orienter vers un commercial de niveau adapté
• Réaliser des entrées en relation et présente les clients qui le justifient à un Conseiller
• Contribuer à la résorption des files d'attente en canalisant les clients ou en renforçant par sa propre action l'efficacité du guichet (prises d'ordres ou de remises par exemple)
• Prendre en charge les réclamations orales
• Réaliser éventuellement des opérations bancaires
• Mettre en place le matériel de communication sur le lieu de vente (affichage, dépliants et présentoirs promotionnels)

PRINCIPALES COMPETENCES REQUISES :

COMPETENCES COMPORTEMENTALES ET SAVOIR ETRE

• Sens commercial développé et le souci constant de la satisfaction du client
• Avoir une excellente présentation
• Avoir l'esprit d'équipe