Missions du poste :

• Définir une stratégie commerciale en accord avec la délégation régionale ;
• Élaborer et mettre en place un plan d’action ;
• Mettre en œuvre la stratégie et la politique commerciale de la structure ;
• Organiser, planifier et mettre en œuvre les actions commerciales ;
• Effectuer un reporting des activités et des performances auprès de la hiérarchie ;
• Suivre la règlementation en matière d’assurance
• Répondre aux demandes de la clientèle (visites physiques, gestion du courrier, appels téléphoniques entrants, traitement de réclamations, relance de devis…) en garantissant une qualité de service ;
• Organiser la prospection téléphonique et les opérations de phoning au sein de l’agence
• Encadrer, piloter, assister et animer son équipe ;
• Développer les compétences de ses collaborateurs par des actions de formation sur les nouveaux produits, en techniques de vente et d’indemnisation ;
• Prendre les mesures correctives, les réajustements des objectifs individuels, rappel des procédures, complément de formation produit ;
• Contrôler les contrats pour vérifier la bonne application et le respect des process et des règles techniques ;
• Contrôler les délais de traitement des dossiers ;
• Traiter les réclamations et les litiges ; 
• Définir et suivre les indicateurs d’activité de l’équipe de souscription ;
• Effectuer les reportings de contrôle qualité ; 
• Réaliser un suivi de l’expérience client, du temps d’attente sur les rendez-vous agence, étude de satisfaction et rappel éventuel du client en cas d’insatisfaction ;

Exigences du Poste:

• Bac + 03, licence en commerce ;
• Formation complémentaire en assurance ;
• 2 à 3 ans dans un poste similaire ;
• Connaître la réglementation en matière de souscription ;
• Connaître la règlementation technique des assurances
  
• Rigueur et sens de l’engagement ;
• Sens de la méthode et de l’organisation ; 
• Sens de la communication et aisances relationnelles ; 
• Orientation client ;
• Bonne présentation ;
• Force d’argumentation
• Maîtriser l’outil informatique