Superviseur équipe administrative

  • Nom de l'entrprise Integrative Consulting
  • Secteur d'activité Services
  • Lieu de travail Oran, Algérie| Alger, Algérie| Annaba, Algérie
  • Date d'expiration 25 Décembre
  • Nombre de postes 03 postes ouverts
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) Licence (LMD), Bac + 3| Master 1, Licence Bac + 4
  • Type de contrat CDI
Postuler
Integrative Consulting

  • Integrative Consulting
  • Alger, Algérie
Voir toutes les offres de l'entreprise

Integrative Consulting recrute pour son client une Entreprise internationale de services qui prévoit une implantation sur plusieurs villes en Algérie. Son environnement de travail est à la fois "speed", ouvert et humain. Ses valeurs sont l'intégrité sans concession et la transparence. Elle souhaite insuffler l’excellence et le plaisir du travailler.


Ses processus de travail sont synonymes de rigueur et minutie seules gages de satisfaction des clients pressés et exigeants.
Soucieuse du bien-être de ses ressources humaines et de sa qualité de service, elle recherche pour l’aider à relever ce défi, des Superviseur opérations 

 

Missions du poste:

En tant que responsable de la production de services, il faut :

  • Assurer la gestion du planning de travail quotidien du personnel.
  • Assurer en temps réel les contrôles de qualité? et de performance des services fournis
  • Travailler en permanence à améliorer la qualité perçue par les clients (indicateurs satisfaction des clients)
  • S'assurer que le centre et son environnement sont dans un état de propreté? irréprochable.
  • Mettre à jour les tableaux de bords en accord avec les responsables du pays.
  • Gérer les plaintes clients le cas échéant.
  • Assurer l’application du règlement interne, les règles disciplinaires ainsi que les procédures RH de gestion de l’équipe.
  • Assurer les règles de sécurité des clients
  • Assurer l’évaluation de la performance et des besoins d’amélioration des compétences de l’équipe
  •  Anticiper sur les conflits relationnels et apporter des solutions pour le bien-être de l’équipe. Détecter les signaux faibles avant tout écart comportementale ou sécuritaire.

Expérience exigée:

  • Bac + 3 diplômé (e)
  • Minimum 5 années d’expérience d’animation d’équipe dans une entreprise de services aux clients, service administration commerciale back et front office, etc. (impératif)
  • Expérience d’amélioration des services client
  • Maîtrise de l’outil informatique (Pack-office), email et Internet
  • Expérience polyvalente appréciée
  • Anglais souhaité.

 

Exigence de personnalité:

  • Autorité naturelle (leadership)
  • Sens du résultat
  • Capacité de persuasion
  •  Forte capacité d’écoute
  • Organisation
  • Analyse
  • Capacité de résolution des problèmes techniques et humains
  • Autonomie et motivation
  • Sens aigu du travail bien fait
  • Capacités de relation interpersonnelle
  • Attentif, méthodique et rigoureux
  • Discrétion totale, Intégrité et transparence
  • Disponibilité et loyauté

Informations complémentaires:

  • Mobilité exigée pour des déplacements sur sites
  • salaire fixe + Bonus + complémentaire santé.
  • Des références sérieuses et récentes seront demandées.
  • Nom de l'entrprise Integrative Consulting
  • Secteur d'activité Services
  • Lieu de travail Oran, Algérie| Alger, Algérie| Annaba, Algérie
  • Date d'expiration 25 Décembre
  • Nombre de postes 03 postes ouverts
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) Licence (LMD), Bac + 3| Master 1, Licence Bac + 4
  • Type de contrat CDI
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