Hub Manager

Jade e-services Constantine, Algérie
Vous ne pouvez pas postuler à une offre expirée
  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Date d'expiration 09 Décembre 2017
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Débutant / Junior| Responsable d'équipe| Stagiaire / Etudiant| Confirmé / Expérimenté| Jeune diplômé
  • Niveau d'étude (diplome) Licence (LMD), Bac + 3| Master 1, Licence Bac + 4| Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Type de contrat CDI

Jumia recrute un Hub  Manager 

Il sera en charge de la gestion des livraisons  et être  garant du Delivery Success rate (livraisons à domicile).

Missions du poste

  •  Avoir en permanence pour objectif la satisfaction du client (délais de livraison, suivi des réclamations, interactions avec le Customer Service, etc.)

  • Animer l’équipe des livreurs en appliquant le package formation, évaluation des performances, bonus/malus, discipline.

  •  Analyser de manière continue la capacité de la flotte par rapport aux prévisions commerciales et aux pics habituels de l’année, de manière à faire face sans heurts

  • Améliorer la performance de livraison des livreurs (délais de livraison, taux de livraisons défectueuses, etc.)

  • Etablir les plannings de rotation des équipes et des livreurs ; adapter le nombre de ceux-ci aux besoin

  • Mettre en œuvre un moyen permettant aux clients de lire et comprendre les raisons d’échecs de livraison de leurs commandes.

  • Maintenir et améliorer la communication entre l’équipe du Dispatch et les livreurs en jouant le rôle d'intermédiaire dès que nécessaire

  • Proposer des améliorations tant au niveau humain, qu’au niveau technique et organisationnel

Profil recherché  Bac + 5 en logistique ou commerce international

  • Compréhension des KPIs, communication, gestion de la relation client, notions en gestion de flotte

  •  Autonomie, rigueur, sens de l’accueil, qualité d’écoute, sens des responsabilités.

  •  Sens du terrain et de l’opérationnel pour organiser les moyens techniques.

  • Sens de l’écoute et des relations humaines pour coordonner les équipes.

  • Résistance au stress pour faire face aux délais très courts qu’exige le e-commerce.

  • Capacité à décider vite pour satisfaire des clients exigeants 

Critères de performances :

  • Assiduité et ponctualité dans la gestion des arrivées et envois des commandes
  • Actions innovatrices ou d’optimisation proposées et réalisées
  • Ethique, rigueur et organisation. 

 

Avantage du poste :

  • Cadre de travail, dynamique et évolutif
  • Rémunération selon compétences 

Hub Manager

Jade e-services Constantine, Algérie

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