Hôtel El Bey (4 étoiles), cherche pour le renforcement de son équipe un profil adéquat apte à assurer les tâches suivantes: 

Définition du poste :

- Traiter tous les

 enregistrements des clients en confirmant leurs réservations, leur attribuant des chambres et leur émettant et activant les clés de chambres.

- Traiter tous les types de paiement tels que les frais de chambre, en espèces, par chèque, par carte de débit ou de crédit...

- Traiter tous les départs, y compris la résolution des frais de retard et litiges.

- Répondre, enregistrer et traiter tous les appels, messages, demandes, questions ou préoccupations des clients.

- Se coordonner avec le service de ménage pour suivre l'état de préparation des chambres pour l'enregistrement.

- Communiquer les procédures de stationnement aux invités / visiteurs et envoyer le personnel de la cloche ou le personnel de voiturier au besoin.

- Fournir aux clients des instructions et des informations concernant la propriété et les zones d'intérêt locales.

- Exécuter++ des rapports quotidiens (nombre d'arrivées, de départs), identifier les demandes spéciales et vérifier l'exactitude des rapports.

- Compléter les rapports de caisse et de clôture désignés dans le système informatique.

- Encaisser les chèques personnels et les chèques de voyage des clients.

- Compter la banque au début et à la fin du quart de travail.

- Équilibrer et déposer les reçus selon les spécifications comptables.

- Suivre toutes les politiques et procédures de sécurité et de sûreté de l'entreprise; signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au directeur.

- Suivre toutes les politiques et procédures de l'entreprise; s'assurer que l'apparence uniforme et personnelle est propre et professionnelle; maintenir la confidentialité des informations exclusives; protéger les actifs de l'entreprise.

- Accueillir et remercier tous les invités selon les normes de l'entreprise; anticiper et répondre aux besoins de service des clients; aider les personnes handicapées;

Remercier les invités avec une réelle appréciation.

- Parler avec les autres en utilisant un langage clair et professionnel;

répondez au téléphone en utilisant l'étiquette appropriée.

- Développer et entretenir des relations de travail positives avec les autres.

-Se conformer aux attentes et aux normes d'assurance qualité.

- La capacité de se tenir debout, de s'asseoir ou marcher pendant une période prolongée. 

- Effectuer d'autres tâches raisonnables à la demande des superviseurs.