Description du poste :

Nous sommes à la recherche d'un Chargé de Réclamations dédié et empathique pour rejoindre notre équipe dans le domaine de l'électroménager. Le candidat idéal aura une forte orientation client, d'excellentes compétences en communication et une capacité à résoudre efficacement les problèmes des clients.

Responsabilités :

1. Recevoir, enregistrer et traiter les réclamations des clients relatives aux produits électroménagers, qu'elles soient reçues par téléphone, par e-mail ou par d'autres canaux de communication.

2. Écouter attentivement les préoccupations des clients, en leur offrant un soutien empathique et en cherchant à comprendre pleinement la nature de leur problème.

3. Identifier les problèmes récurrents ou les tendances émergentes dans les réclamations des clients et travailler avec les équipes internes pour résoudre les problèmes sous-jacents.

4. Collaborer étroitement avec les départements de service après-vente, de qualité et de production pour garantir une résolution rapide et satisfaisante des réclamations des clients.

5. Fournir des solutions appropriées aux clients, telles que des remplacements de produits, des réparations ou des remboursements, en suivant les politiques et les procédures établies par l'entreprise.

6. Communiquer efficacement avec les clients pour les informer de l'état d'avancement de leurs réclamations et pour répondre à toutes leurs questions ou préoccupations supplémentaires.

7. Maintenir des dossiers précis et complets de toutes les réclamations traitées, y compris les actions prises et les résolutions apportées.

8. Identifier les opportunités d'amélioration des processus et des procédures pour optimiser l'expérience client et réduire les risques de réclamations futures.

Exigences :

1. Diplôme d'études supérieures en commerce, service à la clientèle, gestion ou domaine connexe.

2. Expérience antérieure dans un rôle similaire de service à la clientèle ou de gestion des réclamations, de préférence dans l'industrie de l'électroménager.

3. Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec une capacité démontrée à traiter efficacement les situations difficiles avec les clients.

4. Orienté client, avec un fort sens de l'empathie et une volonté de fournir un service exceptionnel.

5. Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement son temps pour répondre aux demandes des clients de manière opportune.

6. Aptitude à résoudre les problèmes de manière créative et à proposer des solutions pratiques.