Team Leader Service après-Vente téléphonie mobile (BBA)

Entreprise anonyme Bordj Bou Arreridj, Algérie
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  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Date d'expiration 16 Décembre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) TS Bac +2
  • Type de contrat CDD ou Mission

Missions Principales :

·         Le responsable SAV encadre l'équipe chargée de réparer les smartphones vendu par l’entreprise.

·         Il élabore le planning,.

·         Il intervient dans le choix du matériel de dépannage et se porte garant de la qualité des interventions. Afin de satisfaire les clients, il s'efforce de réduire les délais de réparation.

·         En cas de litige, il écoute les doléances, évalue les responsabilités et propose une solution adaptée.

RESPONSABILITES DU POSTE :

·         Représentation de l'image de marque de l'entreprise auprès de la clientèle

·         Veille au respect des détails d'intervention SAV et de réparation

  • Analyser les dysfonctionnements et/ou anomalies et proposer des solutions d'amélioration
  • Transmission des réclamations des utilisateurs aux services concernés

·         Gestion des litiges techniques importants

·         intervenir en cas de litige avec un client

·         Prendre en charge le dépôt des G50 ainsi que le dépôt de la recette a la banque

·         Gestion de la piece de rechange et du stock sur site .

·         Gestion des payement et de la caisse .

Relations :

·         Internes : hiérarchie directe – Service Commercial – Service Production

·         Externes : client

EXIGENCES DU POSTE :

·       Niveau d’Instruction: Technicien Supérieur en électronique

·       Expérience Requise: 2 ans dans un poste similaire

·       Aptitudes Linguistiques: Arabe, Français, Anglais

·       Connaissances en Informatique: Pack Office

·       Compétence technique.

·       Règles de sécurité

·       Gestion d'équipe

Savoir faire :

·         Posséder les compétences informatiques et notamment connaître les logiciels bureautiques et de gestion.

·         Avoir des connaissances techniques dans le domaine de la téléphonie soft et hard

·         Règle de sécurité.

·         Dirige une équipe bien

Savoir être :

·         Savoir écouter son interlocuteur, analyser sa demande, y répondre de manière courtoise

·         Curieux, cherche à acquérir des connaissances nouvelles.

·         Etre patient, calme et pédagogue

·          Etre réactif et  Savoir gérer les responsabilités

·         Ponctuelle et respect les délais.

·         Gérer son stress

·         Savoir travailler en équipe et user de confidentialité

Critères de performance :

·         Gestion d’équipe

·         Qualité des remonté et reporting

·         Remonté des rapports d’incident

·         Rapidité et fiabilité des réparations (pas de retour pour la même pane).


Team Leader Service après-Vente téléphonie mobile (BBA)

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