Missions :

- Prendre en charge les demandes des clients en termes de SAV

- Planifier les interventions des techniciens afin de répondre aux demandes des clients

- Planifier les missions et les interventions des techniciens et de tous les éléments du SAV

- Suivre et superviser le bon déroulement des plannings des techniciens

- Assurer un vis-à-vis au client et les tenir informé de l’état d’avancement de leurs réparations

- Faire le reporting à la hiérarchie des missions et opérations réalisées

- Contrôler les frais de déplacement des techniciens avant validation et remboursement

- Gérer les dossiers de garanties

- Veiller au respect des procédures relatives au SAV par toute son équipe

- Veiller à l'exécution des tâches dans les délais impartis

- Assurer la coordination avec les autres services et directions de l'entreprise

- Faire un suivi des opérations du SAV

- Faire des propositions pour l'amélioration constante de la qualité du SAV

- Développer le chiffre d'affaires du service (pièces de rechange et interventions)

Profil :

- Diplôme universitaire ou formation dans le domaine (Engineering / Mécanique industrielle / Electromécanique / Génie civile / Hydraulique / Electricité)

- Expérience : Minimum d’une année d’expérience dans le domaine (service après-vente Véhicules/engins/ camions)

- Maîtrise de la langue française orale et écrite (indispensable). Maîtrise de la langue anglaise souhaitée

- Maîtrise de la suite Office (Word, Excel, Outlook)

- Sérieux, rigueur, ponctualité et ambition.

- Esprit d’équipe

- Capacité à manager une équipe

- Esprit du Service client

- Être dégagé du service national pour les hommes

- Résider à Blida ou alentours (transport non assuré par l’entreprise)

Si vous correspondez au profil, nous vous prions de bien vouloir postuler en envoyant votre CV.