Téléconseiller(ére)

Mobilis Rahmania, Alger, Algérie
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  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Date d'expiration 29 Septembre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Stagiaire / Etudiant
  • Niveau d'étude (diplome) Baccalauréat| Universitaire sans diplôme
  • Type de contrat CDD ou Mission

Présentation de l’entreprise:

Importante entreprise publique de télécommunication

Missions du poste:

  • Réception d’appels
  • Renseignements (produits et services, couverture, tarifs, utilisation des terminaux...)
  • Réponse aux réclamations relatives à la qualité de service du réseau
  • Réponse aux réclamations sur les factures (ne nécessitant pas de recherche approfondie)
  • Transmission au superviseur des réclamations urgentes relatives à la facture ne pouvant être traitées immédiatement
  • Assistance à l’utilisation du terminal et des services
  • Renseignements relatifs aux modifications demandées par le client (administrative ou contractuelle)
  • Transmission des demandes de suspension pour perte ou vol au superviseur pour suspension immédiate de la SIM postpaid.
  • Transmission au superviseur des demandes de déblocage de comptes prépayés des clients
  • Transmission des plaintes techniques aux responsables compétents
  • Rétention proactive
  • Prise des réclamations

Emission d’appels:

  • Recouvrement
  • Promotion de produits et service (nouveaux produits et service)
  • Campagnes de fidélisation, d’informations
  • Rétention réactive
  • Enquêtes de satisfaction

Reporting

  • Remplit quotidiennement ses formulaires d’activité et de reporting des réclamations
  • Transmet immédiatement tout rapport d’anomalie au Superviseur

Profil recherché:

  • Etudiant(e) en Commerce/ Communication /Langues Etrangères/Economie...

Avantages du poste:

  • Salaire motivant 
  • Cadre de travail agréable 

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