Chargé (e) des Appels de Satisfaction Clients

  • Nom de l'entrprise Renault Algérie
  • Secteur d'activité Distribution, Commerce
  • Lieu de travail Oued Smar, Alger, Algérie
  • Date d'expiration 16 Novembre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Débutant / Junior| Confirmé / Expérimenté| Jeune diplômé
  • Niveau d'étude (diplome) TS Bac +2| Licence (LMD), Bac + 3| Master 1, Licence Bac + 4| Formation Professionnelle
  • Type de contrat CDI
Renault Algérie

  • Renault Algérie
  • Alger, Algérie
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Profil Recherché:

  • BAC+2 / Licence / Master en commerce, gestion ou marketing,
  • Maîtrise des principaux outils informatiques (Pack office),
  • Maitrise de l’arabe et du français (Lu, parlé et l’écrit),
  • Avoir le Goût pour le contact téléphonique,
  • Ecoute active et Orientation client,
  • Etre communicant et souriant,
  • Adaptabilité à tout type de public au téléphone,
  • Sens des objectifs et culture du résultat.
  • Rigueur et sérieux

Missions du Poste :

  • Votre rôle consiste à contribuer au développement du business de l’après-vente atelier et de mesurer la satisfaction client, à ce titre vos missions principales seront :
  • Recevoir tous les appels entrants pour l’organisation des prises de rendez-vous destinés à l’atelier d’Oued Smar, afin de collaborer au développement du business de l’après-vente atelier,
  • Effectuer les appels aux clients 48 H après leur passage à l’atelier et 5 jours après livraisons Véhicule neuf, tout en mesurant le degré de satisfaction ainsi que récolter leur expérience vécue au niveau des ateliers et au showroom, 
  • Assurer un reporting quotidien et un travail de transversalité, avec les équipes terrain (CS, CC, RP, CDV , CA et Chargé de la relation client) sur le degré de la satisfaction et la recommandation client VN et APV

Au-delà des missions précisées, nous recherchons un profil capable d'être force de proposition et créateur de valeur ajoutée.

Expérience souhaitée :

  • Une expérience dans l’accueil client/ téléphonique est souhaitée.

Type de contrat :

  • CDI

Lieu de travail :

  • Oued Smar.

 

Vos qualités humaines, votre esprit d’équipe et votre savoir-être seront appréciés pour développer votre relationnel et assurer votre bien-être au sein de notre entreprise.

  • Nom de l'entrprise Renault Algérie
  • Secteur d'activité Distribution, Commerce
  • Lieu de travail Oued Smar, Alger, Algérie
  • Date d'expiration 16 Novembre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Débutant / Junior| Confirmé / Expérimenté| Jeune diplômé
  • Niveau d'étude (diplome) TS Bac +2| Licence (LMD), Bac + 3| Master 1, Licence Bac + 4| Formation Professionnelle
  • Type de contrat CDI
Renault Algérie

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  • Alger, Algérie
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