Agent chargée clientèle

Importante entreprise Hussein Dey, Alger, Algérie
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  • Secteur d'activité Services
  • Date d'expiration 08 Décembre
  • Nombre de postes 05 postes ouverts
  • Niveau de poste Débutant / Junior
  • Niveau d'étude (diplome) Niveau terminal

présentation

  • Nous sommes une société de logistique spécialisée dans la livraison e-commerce. 
  • Nous cherchons un chargé clientèle qui s'occupera de l’accueil, renseignement, gestion des réclamations et la proposition des différents services et avantages  à la clientèle ainsi que la confirmation des commandes.

Les tâches sont les suivantes : 

  • Élaborer ou participer à l'élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d'actions annuels et les objectifs du service
  • Élaborer ou faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l'application​     
  • Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place​ des ajustements
  • Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre aux services concernés
  • Confirmer les commandes des clients
  • travailler en collaboration avec les autres services: logistique, gestion du stock

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  • Niveau d'étude terminal  / 
  • Spécialité : communication, marketing, science commerciale ou équivalent
  • Nombre de postes : 5
  • Année d'expérience : 1-3 ans

  • Langues : Arabe/Français

  • Niveau maîtrise de l'outil informatique :  Bonne, smartphone et PC bureautique 

  • Permis de conduite  : Non 

  • Service National : Oui

Activité et tâches à accomplir : 

  • ​Élaborer ou participer à l'élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d'actions annuels et les objectifs du service
  • Élaborer ou faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l'application​
  • Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place​  des ajustements
  • Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre aux services concernés​   
  • Confirmer les commandes des clients
  • travailler en collaboration avec les autres services: logistique, gestion du stock

Autres  informations

  • Type de contrat  : CDD, CTA , DAIP
  • Lieu de travail : hussein dey
  • Horaire de travail : 9h à 17H
  • Déplacement : Alger/Blida/Tipaza/Boumerdes 
  • Hébergement : Non
  • Restauration : Non 
  • Transport : Véhicule Personnelle 
  • Salaire :  20.000 ~ 25.000 DA 

 

 

 

 

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