Responsable Relation Clientèle
Importante Entreprise
Est, Algérie
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- Secteur d'activité Distribution, Commerce
- Date d'expiration 30 Janvier 2017
- Nombre de postes 03 postes ouverts
- Niveau de poste Débutant / Junior| Confirmé / Expérimenté
- Niveau d'étude (diplome) TS Bac +2| Licence (LMD), Bac + 3
- Type de contrat CDI| CDD ou Mission
Importante Entreprise
Responsable Relation Clientèle
Missions du Poste :
- Concevoir la stratégie de relations clients de l'entreprise en restant en cohérence avec sa stratégie marketing
- Mettre tous les moyens nécessaires pour satisfaire les clients
- Favoriser la compréhension des besoins des clients afin de créer un climat de confiance
Tâches :
- Gérer les centres d'appels et centres d'appels Internet
- Mettre en place des programmes de fidélisation d'après les remontées d'informations des clients
- Organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.
- Organiser l'activité du service clientèle
- Encadrer son équipe (formation, motivation des conseillers)
- Rédiger les argumentaires utilisés par son équipe de conseillers
- Veiller constamment à la qualité du discours oral et/ou écrit des conseillers
Profil recherché :
- Rigoureux
- Organisé
- Capable d'anticiper les problèmes
- Aisance relationnelle et sens de l'écoute
- Autonome
- Aptitude à résister au stress
Exigence particulière : Habiter les zones citées ou être véhiculé
Type de contrat :
CDD , CDI
Rémunération :
- Fixe
- Variable
- Autres avantages
Responsable Relation Clientèle
Importante Entreprise
Est, Algérie