Responsable Relation Clientèle

Importante Entreprise

                                                    Responsable Relation Clientèle 

Missions du Poste :

• Concevoir la stratégie de relations clients de l'entreprise en restant en cohérence avec sa stratégie marketing
• Mettre tous les moyens nécessaires pour satisfaire les clients
• Favoriser la compréhension des besoins des clients afin de créer un climat de confiance

Tâches :

• Gérer les centres d'appels et centres d'appels Internet
• Mettre en place des programmes de fidélisation d'après les remontées d'informations des clients
• Organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.
• Organiser l'activité du service clientèle
• Encadrer son équipe (formation, motivation des conseillers)
• Rédiger les argumentaires utilisés par son équipe de conseillers
• Veiller constamment à la qualité du discours oral et/ou écrit des conseillers

Profil  recherché :

• Rigoureux
• Organisé
• Capable d'anticiper les problèmes
• Aisance relationnelle et sens de l'écoute
• Autonome
• Aptitude à résister au stress

Exigence particulière : Habiter les zones citées ou être véhiculé

Type de contrat :

CDD , CDI

Rémunération :

• Fixe 
• Variable 
• Autres avantages