Résumé du poste

Le téléconseiller a pour mission principale d'assurer la gestion des appels entrants et sortants, de fournir des informations sur les produits ou services de l'entreprise, de traiter les demandes des clients et de contribuer à la satisfaction de ces derniers.

Rôles et responsabilités :

Missions :

- Assurer la relation client dans le cadre de la réception d'appels ;

- Conseiller, aider, traiter les demandes des clients et leur apporter les solutions adaptées à leurs besoins ;

- Assurer la satisfaction client (réception d’appel, gestion des réclamations, conseils, devis, informations, fidélisation etc.) ;

- Émission d’appels : Participe à des campagnes d’appels demandées par la direction générale ;

- Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèles et assurer leur suivi ;

- Recevoir et traiter les demandes de souscription des contrats en ligne ;

- Recevoir les clients au niveau de la réception et prendre en charge leurs requêtes ;

- Prendre en charge les requêtes reçues via e-mail, les transférer aux services concernés et assurer leurs suivis.

- Introduire les sinistres sur système en cas de réception.

Profil :

Diplôme : Bac + 3 à 5 ou équivalent

Expérience : Minimum 3 à 5 ans dans un poste similaire ou équivalent

Compétences et qualités :

-Excellentes compétences en communication orale.

- Capacité à écouter activement et à comprendre les besoins des clients.

- Capacité à travailler sous pression et à gérer les situations difficiles.

- Orienté résultats, avec un intérêt pour les objectifs de vente.

- Maîtrise des outils informatiques et du système téléphonique