Description de l'entreprise :

Icosnet est une entreprise leader en Algérie dans le domaine des services cloud, de la connectivité et de la cybersécurité, fournissant des solutions innovantes à une clientèle diversifiée. Notre engagement envers l'excellence opérationnelle et la satisfaction client fait de nous un partenaire de choix pour les entreprises à la recherche de solutions technologiques.

Description du poste :

Nous recherchons un directeur de service client dynamique et expérimenté pour rejoindre notre équipe de direction. Le candidat retenu sera responsable de la supervision stratégique et opérationnelle du service client, ainsi que de la gestion efficace du service delivery, assurant ainsi une expérience client optimale tout au long de leur parcours.

Responsabilités :

·        Définir la stratégie globale du service client et de la fonction delivery, en alignement avec les objectifs commerciaux de l'entreprise;

·        Superviser et diriger les équipes de service client et de delivery, en veillant à ce que les normes de service soient respectées et dépassées;

·        Apporter des améliorations continues et adéquates aux workflow de la direction par des process Intégrés et automatisés;

·        Établir des processus et des procédures efficaces pour garantir une prestation de service cohérente et de haute qualité;

·        Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes et assurer une livraison réussie des solutions cloud et de connectivité;

·        Analyser les données de service client et de delivery pour identifier les tendances, les opportunités d'amélioration et les domaines à fort impact;

·        Établir et entretenir des relations solides avec les clients, en étant le point de contact principal pour les questions stratégiques et les escalades de problèmes.

Exigences :

·        Expérience éprouvée en relation avec les télécoms, l'IT, les services cloud d'infrastructure d’au moins 8 années, dont 3 dans un rôle de direction de service client;

·        Solides compétences en gestion d'équipe, avec la capacité de motiver et de développer les membres de l'équipe;

·        Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles;

·        Compréhension approfondie des technologies cloud et des réseaux, ainsi que des processus de delivery;

·        Capacité démontrée à élaborer et à mettre en œuvre des stratégies efficaces pour améliorer l'expérience client;

·        Diplôme universitaire en informatique, en ingénierie ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente).

Avantages :

·        Opportunité de rejoindre une entreprise leader dans son secteur, offrant un environnement de travail dynamique et stimulant;

·        Salaire compétitif et avantages sociaux attractifs;

•     Possibilités d'avancement professionnel et de développement personnel.