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  • Secteur d'activité Services
  • Date d'expiration 23 Août
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Jeune diplômé
  • Niveau d'étude (diplome) Licence (LMD), Bac + 3| Master 1, Licence Bac + 4
  • Type de contrat CDD ou Mission

 

le collaborateur a pour mission principale de détecter, évaluer et résoudre tout problème soulevé par les utilisateurs à l'aide des outil mis à sa disposition. Et en coordination avec les diverses parties concernées (opérateur de téléphonie, coordinateur d’équipement, administrateurs système, etc.) de plus, il / elle est responsable de l’administration et de la maintenance du système de communication interne.


Il peut être demandé au collaborateur d’agir en tant qu’intermédiaire entre les utilisateurs finaux et la communauté technique pour collecter, clarifier et traduire les descriptions d’incidents et requêtes.


Missions du poste : 

 

  • Dépanner et résoudre les problèmes informatiques par téléphone, à distance et en personne
  • S'assurer que tous les incidents soient résolus dans les délais convenus
  • Relever les incidents récurrents et produire une documentation afin d’optimiser la résolution des futures occurrences
  • Mettre à jour l’état d’avancement des pannes en cours et en informer les agents techniques. Parallèlement à la mise à jour des utilisateurs sur la progression de leurs incidents
  • Etablir des rapports sur la santé du support technique en utilisant des métriques de performance pour discuter de l'impact des incidents sur les services administrés
  • Assurer l'administration et maintien du système de communication interne
  • Etre responsable de la maintenance et du dépannage de l’imprimante
  • Soutien des déplacements internes des utilisateurs, y compris les téléphones IP



Profil recherché : 

  • Fraichement diplômé en informatique.
  • Pas d'expérience requise pour le poste
  • Forte éthique de service à la clientèle
  • Excellentes compétences en communication verbale avec une excellente maîtrise de l'anglais et du français - langue parlée et écrite
  • Forte maîtrise technique
  • Excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes
  • Capacité à hiérarchiser et à résoudre rapidement les problèmes avec de bonnes compétences en gestion du temps
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer le stress

 

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