Ingénieur Support Utilisateurs

  • Nom de l'entrprise Al Rayane Santé Groupe
  • Secteur d'activité Services
  • Lieu de travail Bordj El Kiffan, Alger, Algérie
  • Date d'expiration 09 Décembre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) Licence (LMD), Bac + 3| Master 1, Licence Bac + 4| Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
Al Rayane Santé Groupe

  • Al Rayane Santé Groupe
  • Alger, Algérie
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Missions du poste :

  • Analyse les problèmes rencontrés par les utilisateurs et propose des solutions techniques en étroite collaboration avec le développeur
  • Est chargé de suivre la mise en œuvre et de former les équipes techniques et les utilisateurs
  • Répercute auprès des différents services les problèmes rencontrés par les clients
  • Effectue le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients
  • Informe les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter
  • Analyse les problèmes techniques rencontrés par le client et ses contraintes
  • Détermine les solutions et préconisations techniques et les communique aux clients
  • Forme aux produits de l'entreprise et accompagne les équipes et les clients
  • Rédiger la documentation technique nécessaire à l'utilisation des produits ou des solutions techniques.
  • Sensibiliser le client ou les équipes internes aux enjeux des produits ou de la solution retenue.
  • Résoudre les dysfonctionnements
  • Analyser les dysfonctionnements signalés par le client.
  • Rechercher l'origine des erreurs et élaborer des recommandations de solutions techniques adaptées.
  • Conduire et mettre en œuvre la solution retenue ou assister le client dans cette opération
  • Assurer le suivi des opérations, intégrations ou interventions sensibles.
  • Coordonner l'action des différents intervenants (équipes de développement, architecte, ingénieurs intégration et validation).
  • Assurer la validation des nouveaux équipements et services.
  • Mettre à disposition de l'entreprise les informations nécessaires à l'évolution des produits ou des services
  • Garantir une veille technologique sur son domaine de compétences.
  • Assurer une veille de la satisfaction client.
  • Préconiser les évolutions sur les équipements et les produits proposés par l'entreprise.
  • Contribuer à l'amélioration des méthodes de travail
  • Préconiser et élaborer les méthodes de travail pour fiabiliser les équipements, réduire les dysfonctionnements, améliorer les performances des équipements.
  • Mettre en œuvre et suivre les méthodes de travail et leur compréhension par les équipes.
  • Recueillir les pistes d'améliorations et proposer des actions correctrices

Profil Recherché :

  • Bac + 3 ou 4.
  • Nombre d’année d’expérience : de 02 à 05 ans d’expérience dans le poste simuler.
  • Langues: Arabe, Français, Anglais.

Savoir-faire :

  • Identifier les risques.
  • Traduction technique des besoins fonctionnels.
  • Respecter les consignes énoncées dans le cadre de dispositif de qualité.
  • Transmettre des connaissances aux membres de l’équipe.
  • Faire preuve de réactivité et d’initiative.

Savoir être :

  • Ecoute et communication.
  • Esprit d’équipe.
  • Sens de l’analyse et de la synthèse.
  • Sens de la pédagogie.
  • Disponibilité – Confidentialité.
  • Nom de l'entrprise Al Rayane Santé Groupe
  • Secteur d'activité Services
  • Lieu de travail Bordj El Kiffan, Alger, Algérie
  • Date d'expiration 09 Décembre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) Licence (LMD), Bac + 3| Master 1, Licence Bac + 4| Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
Al Rayane Santé Groupe

  • Al Rayane Santé Groupe
  • Alger, Algérie
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