Customer Care agent

HARBIN Bir Mourad Rais, Alger, Algérie
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  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Date d'expiration 11 Novembre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) Baccalauréat
  • Type de contrat CDI| Stage – Temps partiel| Pré-emploi

Le Care: Nous sommes toujours accessibles, disponibles  pour nos utilisateurs et c'est là que tu interviens! Ton rôle est d'apporter aux utilisateurs des solutions efficaces garantissant le meilleure expérience

Votre mission:

  • Vous assurez un accueil téléphonique de qualité, identifiez les interlocuteurs et l'objet des appels,
  • Vous assurez la prise en charge intégrale des appels relevant du 1er niveau de réponses.
  • Vous assurez la gestion back-office (reception/envoi/verification de documents, informations à saisir),
  • Vous contribuez à des actions de la gestion des enregistrements et reclamations
  • Vous accompagnez les clients dans leur familiarisation de l’application

Les +

  • Proposer de nouvelles idées permettant d'instaurer une récurrence et maintenir une croissance continue de l'activité
  • Apporter des solutions pour optimiser, améliorer nos process, fluidifier et améliorer la qualité de nos réponses.
  • De tes observations et de l'analyse tirée de l'expérience utilisateur, faire remonter les informations et proposer des axes d'améliorations aux équipes opérationnelles.

Your Profile 

  • De formation supérieure Bac+ 3 à Bac+5, tu as idéalement une première expérience en relation client B2B ou B2C, au sein d'un environnement start up.
  • Excellent à l’écrit comme à l'oral: tu as une bonne rédaction et tu fais preuve de patience lorsqu'il s'agit d'expliquer de façon claire plusieurs fois la même chose
  • Bon communicant et pédagogue : tu aimes le contact humain et tu t’adaptes naturellement à ton interlocuteur.
  • Organisé, réactif et rigoureux : tu arrives à suivre de plusieurs dossiers en parallèle, et à prioriser.
  • Empathique, et sincère : tu es quelqu'un à l'écoute et tu aimes aider et régler les problèmes des autres.
  • Toujours de bonne humeur :)



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