Délégué Helpdesk
- Lieu de travail Alger Centre, Alger, Algérie| Alger, Algérie
- Date d'expiration 14 Juin
- Niveau de poste Débutant / Junior| Confirmé / Expérimenté| Jeune diplômé
- Secteur d'activité Banque, Assurance, Finance
- Niveau d'étude (diplome) TS Bac +2| Licence (LMD), Bac + 3| Master 1, Licence Bac + 4| Master 2, Ingéniorat, Bac + 5 | Formation Professionnelle
- Nombre de postes 02
- Type de contrat CDD
ABC Bank Algeria, filiale du Groupe Arab Banking Corporation (BSC) Bahreïn et première banque internationale privée installée en Algérie suite à l'obtention de son agrément de banque auprès du Conseil de la Monnaie et du Crédit de la Banque d'Algérie en Septembre 1998, recrute (01) Délégué Helpdesk.
Missions du poste :
Dans le cadre de de la stratégie de l’entreprise et des objectifs fixés, consistent à :
- Fournir un support technique de niveau 1; répondre rapidement aux demandes d'assistance par téléphone, courrier électronique et centre de services ;
- Maintenir un niveau élevé de service client pour toutes les demandes d'assistance et adhérer à tous les principes de gestion des services ;
- S'approprier les problèmes des utilisateurs et être proactif face aux problèmes des utilisateurs ;
- Assister les utilisateurs aux différentes demandes et incidents ;
- Répondre aux demandes des utilisateurs et résoudre tout problème matériel ou logiciel signalé ;
- Déployer les nouveaux logiciels sur les postes de travail ainsi que les différentes mise à jour ;
- Gérer l’inventaire du parc informatique ;
- Participer à l’acquisition et au renouvellement du matériel informatique ;
- Participer aux tests de continuité d’activité et de reprise après sinistre de la banque ;
- Gérer les ticket d'incident généré pour tout problème logiciel ou matériel détecté et que la résolution de l'incident est clairement documentée ;
- Gérer le portail du service desk concernant la partie HELPDEK ;
- Installation des équipements informatique au niveau des différentes structures selon les standards de sécurité du groupe.
Profil recherché :
- Expérience souhaitée dans un poste similaire ;
- DES ou TS en Informatique ;
- Sens de la communication ;
- Sens de l’organisation ;
- Rigueur et méthode ;
- Disponibilité.
Vous êtes peut être le candidat que nous recherchons, n’hésitez pas à nous envoyer votre CV ainsi qu’une lettre de motivation en postulant à l'annonce.