Qui sommes nous ?
Nous sommes une plateforme spécialisée dans la gestion à distance des relations entre entreprises et clients en ON/Off-shore.
Ayant pour vocation de traiter et de gérer les appels sortants et entrants mais également les opérations de télémarketing, nos télé-conseillers sont formés d’une manière à donner au client les renseignements nécessaires concernant un produit ou un service.
Notre centre d’appels est le cœur de nombreux enjeux stratégiques, entant que prestataire, avant toute chose, il faut savoir que notre société est totalement impliquée et investie dans la mise en place des opérations visant davantage à satisfaire ses clients et ses prospects.
L’encadrement et le niveau des équipes professionnelles de notre centre d’appels, les caractéristiques et les différentes options de nos équipements ainsi que la qualité de nos installations, nous permettent d’effectuer facilement nos missions et d’accroitre le chiffre d’affaire fixé.
Formation :
Une formation vous sera proposée à votre intégration vous permettant d’appréhender l’ensemble de vos missions mais aussi les premiers réflexes liés à la prise de contact téléphonique évoquée.

Poste :

Le/la téléconseiller(e) gère les appels téléphoniques de publics variés. Il/elle recueille, les demandes d'informations, les signalements, ou réclamations des clients (exemple : adhérents pour les mutuelles ou locataires pour les bailleurs sociaux), les traite, les oriente et les conseille dans le respect des objectifs de qualité de service.

Activité principale

Le/la téléconseiller(e) gère les appels téléphoniques de publics variés. Il/elle recueille, les demandes d'informations, les signalements, ou réclamations des clients (exemple : adhérents pour les mutuelles ou locataires pour les bailleurs sociaux), les traite, les oriente et les conseille dans le respect des objectifs de qualité de service.
Missions principales
-Assure l'accueil téléphonique des clients
-réceptionne l'appel en s'identifiant
-identifie l'interlocuteur et la demande
-traite la demande ou oriente l'interlocuteur vers la personne compétente en charge du dossier
-Il/elle peut être amené(e) à suivre des scripts précis de conduite de conversation lors des échanges avec les clients.
-Enregistre toutes les demandes dans la base de données clientèle et assure leur suivi informatique
-Traite les messages électroniques entrants
-Participe à des activités complémentaires : réalisation d'enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour de données dans le système d'information, etc

Compétences :

- Parfaite maîtrise de la langue française (parlée et écrite) avec une élocution fluide.
- Une expérience dans le domaine serai un plus.
-Aisance téléphonique, bonne élocution
-Capacité rédactionnelle
-Utilisation aisée des outils bureautiques
- Bon relationnel / Sens de la diplomatie / Amabilité
- Sens de l'accueil/du service
-Force de persuasion
-Capacité de réaction/réactivité

• Lieu de travail : Ain-taya
• Niveau de poste : Débutant / Junior
• Secteur d'activité Services
• Niveau d'étude (diplôme) : TS Bac +2| Licence (LMD), Bac + 3
• Nombre de postes : 05

Avantages du poste :

En intégrant notre structure, vous bénéficierez :&
D'une formation qualifiante rémunérée.
Rémunérations intéressante.
Prime sur rendement.
De réelles possibilités d'évolution rapide au sein de la société selon vos compétences (Superviseur, responsable de plateau, fonctions, commerciales, RH).
Un cadre de travail agréable, associé à une forte culture d'entreprise.
Transport assuré le soir.
Salaire fixe 34 000 DA plus primes
Vous êtes motivées ? Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise en pleine développement ? Rejoignez-nous , envoyez vos CV en postulant à l'annonce.