Customer Services Manager (Responsable Clientèle)

OrbiCore Alger, Algérie
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  • Secteur d'activité Services
  • Date d'expiration 14 Septembre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Responsable d'équipe| Cadre dirigeant| Manager / Responsable département| Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) Licence (LMD), Bac + 3| Master 1, Licence Bac + 4| Master 2, Ingéniorat, Bac + 5 | Magistère Bac + 7| Doctorat
  • Type de contrat CDD ou Mission

La société SARL ORBICORE qui est du fait de sa nature une entreprise spécialisée dans le Trade marketing , Merchandising , marketing opérationnel et le marketing 360 de manière général.
L’équipe qui constitue ORBICORE à plus de 50 ans d'expérience cumulée dans les domaines cités ci-dessus et dans les multinationales.

Customer Service Manager (Responsable Clientèle) (H/F)

Activités principales

  • Prendre en charge le projet du cahier des charges à la recette utilisateur et son déploiement
  • Suivre la conception du projet (besoin client, spécification fonctionnelle, lotissements, livrables, critères de réception…)
  • Piloter le projet en constituant, organisant, coordonnant et animant l'équipe projet selon le cahier des charges (demande du client, budget,retour des fournisseurs, délais…)
  • Livrer le projet au niveau de qualité attendu par le client
  • Assurer la rentabilité du projet
  • Assurer le suivi auprès des clients

Activités spécifiques

  • Négocier des prestations avec des fournisseurs
  • Participer à l'élaboration des réponses aux appels d'offres
  • Evaluer et faire progresser les professionnels travaillant sur son projet
  • Relire et assimiler les niveaux d'engagements traduits par le contrat

Savoir-faire

  • Analyse des besoins
  • Gestion de projet
  • Animation de réunions et capacités de rédaction
  • Gestion du stress
  • Evaluation des membres de l'équipe (savoir définir des objectifs et les suivre)
  • Animation et motivation d'une équipe

Connaissances

  • Maîtrise les présentation en PPT et rapport Excel
  • Méthodes, normes et outils de développement
  • Maîtrise le langage de production matériels imprimables
  • Outils de spécifications et de maquettage
  • Parfaitement Bilingue (Français et Anglais)
  • Démarche qualité
  • Domaine fonctionnel
  • Notions juridique

Conditions d'exercice

1. Liaisons - relations :

    • Externes : client, utilisateur, fournisseur, cotraitant, partenaire…
    • Internes : concepteur développeur, management, fonctions supports...

2. Lieu(x) de travail

    • Il/elle effectue de nombreux déplacements chez les clients.

Prérequis d'accès à l'emploi

  • Le responsable clientèle a acquis une expérience d'au moins 6 ans plutôt dans les métiers du développement ou du conseil.

Customer Services Manager (Responsable Clientèle)

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