Responsable des Relations clients

Importante entreprise Alger, Algérie
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  • Secteur d'activité Industries
  • Date d'expiration 15 Juillet
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Responsable d'équipe
  • Niveau d'étude (diplome) Master 1, Licence Bac + 4

Importante entreprise leader dans son domaine Recrute : un Responsable Call Center


Missions :

  • Il est garant de l’image et de la qualité de service offert par le Centre d’appels à tout client existant ou potentiel.
  • Il est également responsable du comportement de l’ensemble de l’équipe composant le Centre d’Appels, et acteur de l’application de la stratégie qui vise à satisfaire et à fidéliser les clients à long terme

Taches principales :

  • Piloter et animer ses équipes en s’appuyant sur le travail quotidien des Superviseurs
  • S’assurer de la qualité des services fournis par le Centre d’Appels
  • Maintenir un climat social optimum dans un contexte de travail très contraignant et assurer la sécurité des biens et personnes de son service
  • Élaborer les rapports périodiques d’activité.


Exigences du poste :

  • Niveau universitaire
  • Expérience souhaitée : 05 ans et plus dans le domaine
  • Bonne maitrise de la langue française
  • Force de proposition
  • Culture du Service Clients
  • Forte capacité managériale, charisme
  • Très bonne capacité de mémoire
  • Autonomie et réactivité
  • Esprit d’analyse très développé
  • Sens de l’initiative, de l’organisation, dynamique, Rigueur, Pédagogie
  • Sens du dialogue, de l’écoute et de la communication
  • Très bonne résistance au stress

 

Responsable des Relations clients

Importante entreprise Alger, Algérie

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