Chef de Brigade Réception

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  • Nom de l'entrprise Alcathair
  • Secteur d'activité Services
  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 11 Janvier 2018
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Débutant / Junior| Jeune diplômé

Présentation de l’entreprise 

ALCATHAIR  société  leader dans le Catering l’Hôtellerie et le Service Aériens est à la recherche de  Chef de Brigade Réception 

Missions du poste

 

  • Veiller au bon déroulement du séjour du client 
  • Organiser l'accueil et la prise en charge des clients par sa brigade 
  • Encadrer le travail des réceptionnistes formant sa brigade
  • Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service 
  • Fait vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe (Le 24/24, Le Club...)
  • Établir un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, et anticiper ses besoins afin de le fidéliser
  • Gérer les réclamations clients  lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution
  • Participer, organiser et superviser, pour sa brigade, les opérations liées à l'accueil et au départ du client Veiller à la disponibilité et à l’actualité des documents mis à disposition pour le client
  • Veiller à l'application de la politique tarifaire et des procédures d'audits internes   
  •  Veiller à la bonne transmission des informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service                                
  • Prendre connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité  Développer la motivation et l'adhésion des équipes en créant un bon climat de travail Intégrer, former et favoriser le développement des compétences des collaborateurs S'assurer de la bonne présentation des équipes (tenue, hygiène corporelle ...)
  •  S’assurer que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clients
  • Sensibiliser et dynamiser son équipe pour atteindre les objectifs chiffrés de son service   
  • Contrôler les débiteurs divers, la facturation groupe et individuelle
  • Contrôler les opérations d'enregistrement et d'encaissement pendant son service   
  • S'assurer de la bonne gestion des caisses 

Profil recherché

  • Véhiculer l'image de l'hôtel Diplôme universitaire en Hôtellerie/Tourisme.
  • Ayant minimum deux ans d’expérience dans un poste similaire.
  • Expérience préalable en tant que réceptionniste.
  • Maîtrise de l'environnement Windows, du PMS, du logiciel Opera, de Tars et des nouvelles technologies.
  • Maitrise de deux langues au minimum (français et anglais obligatoires).
  • Disponible pour des horaires flexibles.
  • Dégagé du service militaire

Avantages du poste 

  • Sens de l'accueil et du contact
  • Savoir-faire commercial
  • Excellente présentation, bonne élocution Résistance au stress Réactivité Aptitudes au management Véhiculer l'image de l'hôtel
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  • Nom de l'entrprise Alcathair
  • Secteur d'activité Services
  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 11 Janvier 2018
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Débutant / Junior| Jeune diplômé

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