Superviseur Call Center (H/F)

  • Nom de l'entrprise Oxxo Algérie
  • Secteur d'activité Industries
  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 09 Décembre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Responsable d'équipe
  • Niveau d'étude (diplome) Licence (LMD), Bac + 3
  • Type de contrat CDI
Oxxo Algérie

  • Oxxo Algérie
  • Alger, Algérie
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OXXO s’est imposée comme un industriel de premier plan dans la fabrication de menuiseries extérieures et de fermetures à haute performances thermique et acoustique. Filiale du groupe CEVITAL, OXXO est une entreprise en pleine dynamique de développement, grâce à la qualité de ses équipes et à son savoir-faire.

 


Missions du poste :

  • Organisation et planification du travail de l'équipe dont il assure l'encadrement
  • Diffusion de l'information professionnelle et commentaires
  • Traitement des appels conflictuels
  • Contrôle de l'application des procédures et de la qualité de la réponse
  • Prise en charge des appels de second niveau nécessitant une expertise
  • Validation des réponses aux courriels rédigées par les opérateurs
  • Validation des fiches techniques destinées à alimenter la base documentaire rédigées par les agents
  • Faire preuve de méthode et d'organisation
  • Travailler en équipe
  • Avoir le goût pour la communication et les relations avec les usagers

 

Profil du poste :

  • Maîtrise de la langue française et de l’arabe
  • Mini. 3 ans dans un poste similaire
  • Adaptabilité
  • Sens de l’organisation
  • Résistance à la pression
  • Capacité à travailler en équipe
  • Nom de l'entrprise Oxxo Algérie
  • Secteur d'activité Industries
  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 09 Décembre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Responsable d'équipe
  • Niveau d'étude (diplome) Licence (LMD), Bac + 3
  • Type de contrat CDI
Oxxo Algérie

  • Oxxo Algérie
  • Alger, Algérie
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