Réceptionniste

  • Nom de l'entrprise HOTEL MERCURE
  • Secteur d'activité Services
  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 12 Novembre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Jeune diplômé
  • Niveau d'étude (diplome) TS Bac +2| Licence (LMD), Bac + 3| Formation Professionnelle
  • Type de contrat CDD ou Mission
Hotel Marcrure

  • Hotel Marcrure
  • Alger, Algérie
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Missions du poste

  • Accueillir le client  dès son arrivée avec prévenance et attention.
  • Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation. 
  • Prendre en compte et anticiper les besoins du client 
  • Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
  • Véhiculer l’image de l'hôtel
  • Contribuer à faire vivre les concepts de la marque au quotidien (démarche 24/24 , Le Club ...etc).
  • Respecter l'ensemble des engagements de réservation
  • Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
  • Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
  • Gérer les appels téléphoniques
  • Appliquer les procédures d'audits internes
  • Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
  • S’assurer de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client
  • Valoriser le programme de fidélité de la marque 
  • Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
  • Gérer le  fonds de caisse qui lui est confié
  • Préparer l'envoi des factures "débiteurs divers"

Profil recherché

  • Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service
  • Esprit d’équipe 
  • Capacité d’écoute et d’anticipation
  • Bonne présentation, bonne élocution 
  • Dynamisme
  • Esprit commercial
  • Résistance au stress
  • Sens de l'éthique
  • Autonome et responsable

Conditions du poste :

  • Diplôme universitaire en Hôtellerie/Tourisme.
  • Ayant minimum deux ans d’expérience dans un poste similaire.
  • Maîtrise du logiciel OPERA.
  • Maîtrise de deux langues au minimum (français et anglais obligatoires).
  • Maîtrise de l’outil informatique (Excel, Word, Power point).
  • Disponible pour des horaires flexibles.
  • Dégagé du service militaire (pour les hommes).
  • Nom de l'entrprise HOTEL MERCURE
  • Secteur d'activité Services
  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 12 Novembre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Jeune diplômé
  • Niveau d'étude (diplome) TS Bac +2| Licence (LMD), Bac + 3| Formation Professionnelle
  • Type de contrat CDD ou Mission
Hotel Marcrure

  • Hotel Marcrure
  • Alger, Algérie
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