Chef de Brigade Réception

Vous ne pouvez pas postuler à une offre expirée
  • Nom de l'entrprise HOTEL MERCURE
  • Secteur d'activité Services
  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 12 Novembre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Responsable d'équipe| Manager / Responsable département
  • Niveau d'étude (diplome) Licence (LMD), Bac + 3| Formation Professionnelle
  • Type de contrat CDI
Hotel Mercure

  • Hotel Mercure
  • Alger, Algérie
Voir toutes les offres de l'entreprise

Missions du poste

  • Veiller au bon déroulement du séjour du client
  •  Organiser l'accueil et la prise en charge des clients par sa brigade 
  •  Encadrer le travail des réceptionnistes formant sa brigade
  •  Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service 
  •  Fait vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe (Le 24/24, Le Club...)
  • Établir un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, et anticiper ses besoins afin de le fidéliser
  • Gérer les réclamations clients  lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution
  • Participer, organiser et superviser, pour sa brigade, les opérations liées à l'accueil et au départ du client  
  • Veiller à la disponibilité et à l’actualité des documents mis à disposition pour le client
  • Veiller à l'application de la politique tarifaire et des procédures d'audits internes       • Veiller à la bonne transmission des informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service                                 
  • Prendre connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité  
  •  Développer la motivation et l'adhésion des équipes en créant un bon climat de travail
  • Intégrer, former et favoriser le développement des compétences des collaborateurs 
  • S'assurer de la bonne présentation des équipes (tenue, hygiène corporelle ...)
  • S’assurer que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clients
  • Sensibiliser et dynamiser son équipe pour atteindre les objectifs chiffrés de son service    
  • Contrôler les débiteurs divers, la facturation groupe et individuelle
  • Contrôler les opérations d'enregistrement et d'encaissement pendant son service    
  • S'assurer de la bonne gestion des caisses

Profil recherché

  • Véhiculer l'image de l'hôtel
  • Diplôme universitaire en Hôtellerie/Tourisme.
  • Ayant minimum deux ans d’expérience dans un poste similaire.
  • Expérience préalable en tant que réceptionniste.
  • Maîtrise de l'environnement Windows, du PMS, du logiciel Opera, de Tars et des nouvelles technologies.
  • Maitrise de deux langues au minimum (français et anglais obligatoires).
  • Disponible pour des horaires flexibles.
  • Dégagé du service militaire.

Exigence du Poste:

  • Sens de l'accueil et du contact
  • Savoir-faire commercial
  • Capacité d'écoute et de dialogue
  • Confiance en soi
  • Excellente présentation, bonne élocution  
  • Résistance au stress
  • Réactivité
  • Aptitudes au management
  • Véhiculer l'image de l'hôtel

 

Vous ne pouvez pas postuler à une offre expirée
  • Nom de l'entrprise HOTEL MERCURE
  • Secteur d'activité Services
  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 12 Novembre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Responsable d'équipe| Manager / Responsable département
  • Niveau d'étude (diplome) Licence (LMD), Bac + 3| Formation Professionnelle
  • Type de contrat CDI
Hotel Mercure

  • Hotel Mercure
  • Alger, Algérie
Voir toutes les offres de l'entreprise

Partagez vos avis

Participez à l'amélioration du site en envoyant vos commentaires:

Vous êtes ?