Hotliner (Relations Clients/ Service Après Ventes)

Importante Entreprise recrute :

                                       Hotliner (Relations clients/ Service après ventes)

Missions du Poste :

• Résoudre par téléphone les problèmes rencontrés par les clients, Il (Elle) effectue la réception des appels entrants. Ses principales missions sont de :
• Assurer la prise des appels clients et traiter leur demande selon les règles et les valeurs définies.
• La qualification des demandes et la création des tickets.
• Pré-diagnostic, en tenant compte de la demande et de la nature des informations fournies par le client
• Résoudre les problèmes des clients en les informant des choix qui s'offrent à eux tout en leur apportant une solution adaptée.
• Prise d'informations concernant le besoin, la demande, les attentes du client.
• Suivi de la garantie

Profil recherché :

• Expérience en relation client obligatoire
• Formation supérieure
• Langues : Arabe obligatoire, parfaite maîtrise du français au minimum, l’anglais serait un plus
• Avoir le sens du service et une grande capacité d'écoute
• Aisance relationnelle
• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite 

Responsable hiérarchique : Responsable des opérations techniques et SAV