Hotliner (Relations Clients/ Service Après Ventes)

  • Nom de l'entrprise Importante Entreprise
  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 28 Janvier 2017
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Débutant / Junior
  • Niveau d'étude (diplome) Licence (LMD), Bac + 3
  • Type de contrat CDD ou Mission
Importante Entreprise

  • Importante Entreprise
  • Alger, Algérie
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Importante Entreprise recrute :

                                       Hotliner (Relations clients/ Service après ventes)

 

Missions du Poste :

  • Résoudre par téléphone les problèmes rencontrés par les clients, Il (Elle) effectue la réception des appels entrants. Ses principales missions sont de :
  • Assurer la prise des appels clients et traiter leur demande selon les règles et les valeurs définies.
  • La qualification des demandes et la création des tickets.
  • Pré-diagnostic, en tenant compte de la demande et de la nature des informations fournies par le client
  • Résoudre les problèmes des clients en les informant des choix qui s'offrent à eux tout en leur apportant une solution adaptée.
  • Prise d'informations concernant le besoin, la demande, les attentes du client.
  • Suivi de la garantie

 

Profil recherché :

  • Expérience en relation client obligatoire
  • Formation supérieure
  • Langues : Arabe obligatoire, parfaite maîtrise du français au minimum, l’anglais serait un plus
  • Avoir le sens du service et une grande capacité d'écoute
  • Aisance relationnelle
  • Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite 

Responsable hiérarchique : Responsable des opérations techniques et SAV

 

  • Nom de l'entrprise Importante Entreprise
  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 28 Janvier 2017
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Débutant / Junior
  • Niveau d'étude (diplome) Licence (LMD), Bac + 3
  • Type de contrat CDD ou Mission
Importante Entreprise

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  • Alger, Algérie
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