Hotliner (Relations Clients/ Service Après Ventes)
Importante Entreprise
Alger, Algérie
Vous ne pouvez pas postuler à une offre expirée
- Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
- Date d'expiration 28 Janvier 2017
- Nombre de postes 01 poste ouvert
- Niveau de poste Débutant / Junior
- Niveau d'étude (diplome) Licence (LMD), Bac + 3
- Type de contrat CDD ou Mission
Importante Entreprise recrute :
Hotliner (Relations clients/ Service après ventes)
Missions du Poste :
- Résoudre par téléphone les problèmes rencontrés par les clients, Il (Elle) effectue la réception des appels entrants. Ses principales missions sont de :
- Assurer la prise des appels clients et traiter leur demande selon les règles et les valeurs définies.
- La qualification des demandes et la création des tickets.
- Pré-diagnostic, en tenant compte de la demande et de la nature des informations fournies par le client
- Résoudre les problèmes des clients en les informant des choix qui s'offrent à eux tout en leur apportant une solution adaptée.
- Prise d'informations concernant le besoin, la demande, les attentes du client.
- Suivi de la garantie
Profil recherché :
- Expérience en relation client obligatoire
- Formation supérieure
- Langues : Arabe obligatoire, parfaite maîtrise du français au minimum, l’anglais serait un plus
- Avoir le sens du service et une grande capacité d'écoute
- Aisance relationnelle
- Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
Responsable hiérarchique : Responsable des opérations techniques et SAV
Hotliner (Relations Clients/ Service Après Ventes)
Importante Entreprise
Alger, Algérie