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Responsable Service Apres Vente Smartphone

  • Nom de l'entrprise Importante Entreprise
  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 23 Janvier 2017
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Débutant / Junior
  • Niveau d'étude (diplome) Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
Importante Entreprise

  • Importante Entreprise
  • Algérie
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Importante entreprise dans la télécommunication recrute :

                                      Responsable Service Apres Vente Smartphone

Missions du Poste :

  • Répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d'assurer la remise en état des appareils et de résoudre les problèmes d'installation.
  • Il organise l'activité du service après-vente et gère une équipe  SAV
  • Veiller à la gestion administrative du service après-vente.
  • Veiller à la bonne prise en charge des clients et de leurs réclamations.
  • Elaborer la stratégie des SAV.
  • Mettre en place un plan d’inspection des points SAV.
  • Valider le rapport ‘situation financière des SAV’
  • Valider le rapport de ‘réparation de suivi périodique des points SAV’ (Quotidiens, Hebdomadaire, mensuel, semestriel et annuel).
  • Analyser les différents rapports (technique et administrative) des points SAV
  • Mettre en place un plan d’action SAV (actions curatives et préventives)
  • Déterminer les objectifs à atteindre (réduire les instances …).
  • Etude réclamation clients.

 

Profil recherché :

  • Diplôme universitaires Bac+5 (Ingénieur électronique)
  • Une expérience minimum cinq (01 à 02) ans dans le domaine

Connaissances spécifiques :

  • Esprit d'équipe et sens de responsabilité
  • Polyvalence, Rigueur, Capacité à travailler en équipe et à communiquer
  • Sens de l’analyse
  • Intégrité et honnêteté
  • Disponibilité

 Autres:

  • Maitrise des normes ESD, ISO, …etc.
  • Confidentialité, rigueur, sens des responsabilités
  • Maitrise de la langue française, et connaissance de l’anglais (souhaité)

Lieu de travail : Alger (El-Harrach

  • Nom de l'entrprise Importante Entreprise
  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 23 Janvier 2017
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Débutant / Junior
  • Niveau d'étude (diplome) Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
Importante Entreprise

  • Importante Entreprise
  • Algérie
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