cimamotors-H-06/12/2016  (recherche avancée)

Chargé (e) de Clientéle

Vous ne pouvez pas postuler à une offre expirée
  • Nom de l'entrprise ardis
  • Secteur d'activité Distribution, Commerce
  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 27 Novembre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Débutant / Junior| Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) Licence (LMD), Bac + 3| Master 1, Licence Bac + 4
  • Type de contrat CDI

Filiale du groupe Arcofina, ARDIS a toujours œuvré pour placer le client au centre de ses préoccupations, afin d’améliorer le pouvoir d’achat et la qualité de vie. ARDIS s’appuie sur un concept qui tourne autour de la capacité de traitement des clients, du nombre de références présentes en magasin, de la qualité de formation des employés, de la sécurité des lieux et de la gratuité du parking.
Soutenu par le succès du plus grand centre commercial à Alger, ARDIS prévoit l’ouverture à court terme de cinq nouveaux centres à Oran, Biskra, Tizi-Ouzou, Ouargla et Annaba.

ARDIS recrute :

Chargé (e) Clientèle (H/F)

Missions principales :

  • Le chargé de clientèle traite les contacts clients  en mettant en œuvre les  moyens et les procédures définies par l’entreprise afin d’apporter la solution la mieux adaptée aux doléances et besoins du client.
  • Contribue activement au développement de l’image de marque de la société

    Tâches :
  • Accueillir le client au téléphone et par contact direct 
  •  Identifier le service attendu
  •  Traiter immédiatement la demande du client ou de ses doléances et les remonter au chef de département concerné 
  •  Pratiquer l’assistance et le conseil aux clients 
  • Organiser et gérer son activité en fonction des flux d’appels et dans le cadre d’une équipe 
  •  Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier et quantifier le fichier clients 
  • Gérer l’adhésion des clients au système de fidélité 
  • Contribuer activement au développement du portefeuille client ARDIS 
  • Traiter les correspondances des clients par courrier ou email 
  •  Tenir la base de données clientèle.
  • Gérer et traiter Les réclamations au niveau de l’accueil notamment ceux des clients d’ARDIS
  • Traiter les anomalies constatées suite aux réclamations clients au niveau de l’accueil
  •  Coordonner avec les équipes du magasin pour garantir une meilleure prestation aux clients
  • Veiller au respect des standards et procédures mises en vigueur au niveau de l’accueil
  • Superviser les agents d’accueil client et établir leurs plannings et contrôler leur efficacité.
  • Promouvoir le programme de la fidélisation client
  •  Enregistrer et classer les réclamations et détecter leurs provenances

Profil recherché :

  • Niveau d’instruction: Licence en Marketing
  • Langues: Maîtrise de la langue arabe et Française ; Anglais est  souhaitable
  • Expérience: Expérience d’au moins 1 année
Vous ne pouvez pas postuler à une offre expirée
  • Nom de l'entrprise ardis
  • Secteur d'activité Distribution, Commerce
  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 27 Novembre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Débutant / Junior| Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) Licence (LMD), Bac + 3| Master 1, Licence Bac + 4
  • Type de contrat CDI

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