Ingénieur Support

Vous ne pouvez pas postuler à une offre expirée
  • Nom de l'entrprise Importante Sociéte de la Télécommunication
  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 05 Novembre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
Importante Sociéte de la Télécommunication

  • Importante Sociéte de la Télécommunication
  • Alger, Algérie
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Importante Société dans le Domaine de Télécommunication, recrute :

Ingénieur Support (H/F)

Missions  du poste:

- Assure la prise des appels clients, la qualification des incidents ou demandes et la création des tickets.
- Assure le niveau 2 et 3 des incidents clients (diagnostic, télé interventions, déclenchement et support des équipes terrain)
- Assure la supervision des réseaux clients et plates formes déployées à travers les outils de monitoring disponibles et la création des tickets
- Assure la gestion et suivie des tickets à travers l’outil de ticketing, la communication et les escalades. Génère, complète et clôt les fiches incidents.
- Assure l’analyse des incidents et établit un diagnostic à travers les outils mis à disposition.
- Résout ou fait résoudre les incidents par déclenchement d’intervenants.
- Assure un suivi de bout en bout des incidents, relance les intervenants ou déclenche les procédures d’escalade afin de contribuer à l’atteinte des SLA.
- Garantit l’information client par mails ou appels téléphonique
- Veuille au bon fonctionnement des outils de supervision et saisie des stations.
- Rédige commente et diffuse les reportings (quotidiens, hebdomadaires…), nécessaires au suivi de l’activité.
- Respecter le planning du support client et travailler en rotation.

Profil du poste:

- Diplôme d’ingénieur en informatique, électronique…
- Connaissances approfondies en réseaux IP et protocoles TCP/IP.
- Bonne connaissance des réseaux VPN et technologie VoiP
- Orienté sens du client et de la qualité de service
- Connaissances approfondies en routage et configuration sur des équipements CISCO.
- Bon capacités rédactionnel en français et en anglais.
- Dégagé de toutes obligations vis-à-vis du service militaire
- Habitants Alger

Avantage :

- Rémunération selon compétences
- Possibilités d’évolution et formation


Lieu de travail :
- Hydra-Alger

 

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  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 05 Novembre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
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