Technicien Support (hot line)

Vous ne pouvez pas postuler à une offre expirée
  • Nom de l'entrprise Importante Entreprise
  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 04 Novembre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) TS Bac +2
Importante Entreprise

  • Importante Entreprise
  • Alger, Algérie
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Importante Entreprise recrute:

Technicien Support (hot line)

 

Vous démontrez de bonne capacités relationnelles, vous appréciez le travail en équipe et vous n’êtes pas sujet au vertige, société leader dans le domaine de la télécommunication recrute un: Technicien support (hot line).

Missions  du poste:

- Assure la prise des appels clients, la qualification des incidents ou demandes et la création des tickets
- Assure la supervision d’une partie du réseau et des CPE clients à travers les outils de monitoring disponibles (Netcool, What’s up, PRTG…) et la création des tickets
- Assure la gestion des tickets à travers l’outil de ticketing (Neocase), la communication et les escalades. Génère, complète et clôt les fiches incidents.
- Assure l’analyse des incidents et établit un diagnostic à travers les outils mis à disposition, engage les procédures d’escalade internes et externes selon les règles en vigueur.
- Résout ou fait résoudre les incidents par déclenchement d’intervenants (équipes terrain / field ops, équipes téléport ou exploitation
- Assure un suivi de bout en bout des incidents, relance les intervenants ou déclenche les procédures d’escalade afin de contribuer à l’atteinte des SLA
- Garantit l’information client par mails ou appels téléphonique
- Garantit la qualité des informations saisies dans les tickets selon les procédures en vigueur et à des fins d’analyses statistique et de report client
- Rédige commente et diffuse les reportings (quotidiens, hebdomadaires…), nécessaires au suivi de l’activité.
- Respecter le planning du support client en rotation

Profil recherché :

- Technicien en informatique, réseaux, électronique…
- Rigoureux et organisé
- vous savez vous adapter aux différentes méthodes de travail et aux situations imprévues.
- Connaissance en Vsat/Wimax.
- Maitrise du réseau LAN, WAN, VLAN....

Avantages :

- Salaire motivant
- Possibilité d’évolution
- Cadre de travail agréable
- Assurances Groupe

Lieu de travail :

- Alger- Hydra

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  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 04 Novembre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) TS Bac +2
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