Téléopératrice
Entreprise anonyme
Alger, Algérie
- Secteur d'activité Distribution, Commerce
- Date d'expiration 16 Juin
- Nombre de postes 02 postes ouverts
- Niveau de poste Débutant / Junior| Confirmé / Expérimenté
- Niveau d'étude (diplome) Licence (LMD), Bac + 3
- Type de contrat CDD
Le profile que nous recherchons, à savoir, téléopératrice en promotion immobilière, aura pour missions d’assurer la gestion des appels téléphoniques entrants et sortants en fournissant un service client de qualité ou en effectuant des ventes à distance selon les objectifs fixés par l'entreprise.
Responsabilités et tâches :
- Répondre aux appels téléphoniques des clients de manière professionnelle et courtoise.
- Écouter activement les demandes des clients et les orienter vers la solution la plus appropriée.
- Effectuer des appels sortants pour proposer des offres commerciales ou effectuer des enquêtes de satisfaction.
- Présenter les produits ou les services de l'entreprise de manière convaincante.
- Fournir une assistance aux clients en répondant à leurs questions et en résolvant leurs problèmes.
- Prendre en charge les réclamations des clients et suivre les procédures de résolution appropriées.
- Saisir les informations relatives aux appels dans le système informatique de l'entreprise.
- Mettre à jour les bases de données clients avec les informations pertinentes.
- Atteindre les objectifs de performance fixés par l'entreprise en termes de nombre d'appels traités, de ventes réalisées, etc.
- Respecter les indicateurs de qualité et de productivité définis par la direction.
Compétences Requises :
- Excellentes compétences en communication verbale pour interagir efficacement avec les clients.
- Capacité à transmettre des informations de manière claire et concise.
- Aptitude à convaincre et à influencer les interlocuteurs pour atteindre les objectifs de vente.
- Sens de la persuasion et capacité à répondre aux objections des clients.
- Capacité à gérer efficacement son temps et ses priorités pour traiter un grand volume d'appels.
- Sens de l'organisation pour suivre les procédures et documenter les interactions clients.
- Maîtrise des outils informatiques de base (saisie de données, navigation sur internet, etc.).
- Capacité à s'adapter rapidement à de nouveaux logiciels ou systèmes.
- Expérience préalable dans un poste de téléopératrice, de préférence dans le service client ou la télévente.
Téléopératrice
Entreprise anonyme
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