LA télévendeuse et Assistance en Magasin joue un rôle clé dans la gestion de la présence en ligne de l'entreprise et assure une assistance efficace aux clients en magasin.

Il/elle travaillera en étroite collaboration avec les équipes de communication, de service client et de vente pour garantir une expérience client cohérente et positive.

Responsabilités Principales:

• Gestion des Réseaux Sociaux:Surveiller et répondre aux messages, commentaires et mentions sur les plateformes de médias sociaux de l'entreprise. Créer et publier du contenu engageant et pertinent pour stimuler l'interaction avec la communauté en ligne. Analyser les tendances et les données des réseaux sociaux pour identifier des opportunités d'amélioration.
• Assistance en Magasin: Accueillir et assister les clients en magasin, fournir des informations sur les produits et services.
• Gérer les demandes de renseignements en personne, par téléphone ou par e-mail. Coordonner avec les équipes de vente pour résoudre les problèmes des clients et assurer leur satisfaction.

Tâches Polyvalentes:

• Participer à la mise en place des événements en magasin et des campagnes promotionnelles.
• Contribuer à la gestion des stocks et à la tenue des rayons si nécessaire.
• Assister dans la création de supports de communication print et digitaux.
• Veille Concurrentielle: Suivre les activités des concurrents sur les réseaux sociaux et proposer des recommandations pour rester concurrentiel.

Compétences Requises:

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• Maîtrise des réseaux sociaux et compréhension des tendances numériques.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différentes parties prenantes.
• Orienté(e) service client avec une approche proactive pour résoudre les problèmes.
• Polyvalence et adaptabilité pour accomplir diverses tâches en magasin.

Qualifications:

• Expérience préalable dans la gestion des réseaux sociaux et/ou dans le service client est un atout.