Le responsable des commandes est chargé de superviser et de gérer le processus de traitement des commandes des clients, en garantissant une expérience fluide et satisfaisante du début à la fin. Ce rôle nécessite une coordination efficace avec les équipes de vente, les clients pour assurer la livraison ponctuelle des véhicules commandés.

Responsabilités Principales : 

1. Gestion des Commandes :
• Recevoir, traiter et suivre les commandes des clients pour les véhicules.
• Assurer une communication claire et proactive avec les clients pour clarifier les spécifications des commandes et répondre à leurs questions.
• Saisir avec précision les détails des commandes dans les systèmes informatiques appropriés.
2. Coordination Interne :
• Collaborer étroitement avec les équipes de vente pour s'assurer que les commandes sont traitées conformément aux politiques de l'entreprise et aux attentes des clients.
• Communiquer efficacement avec les départements de stock et de logistique pour garantir la disponibilité des véhicules et planifier les livraisons.
3. Suivi des Commandes :
• Suivre de près l'état d'avancement des commandes et résoudre rapidement les problèmes ou les retards éventuels.
• Coordonner avec les équipes de service après-vente pour assurer la préparation des véhicules avant la livraison aux clients.
4. Service Client :
• Garantir un service client de qualité en fournissant des informations précises et en répondant aux demandes des clients de manière professionnelle et courtoise.
• Traiter les réclamations ou les problèmes des clients liés aux commandes de manière rapide et efficace.
5. Reporting et Analyse :
• Générer des rapports réguliers sur les performances des commandes, y compris les délais de livraison et la satisfaction client.
• Analyser les tendances des commandes pour identifier les opportunités d'amélioration des processus et des services.

Profil recherché :

 Diplôme universitaire ou formation équivalente dans un domaine pertinent.

• Expérience préalable dans un rôle similaire dans le secteur de la vente automobile ou dans l'administration des ventes.
• Excellentes compétences en Management, communication et en service client.
• Capacité à travailler efficacement sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Connaissance des logiciels de gestion des ventes et des commandes.
• Orienté résultats et souci du détail.