Mission Principale : Assurer le bon fonctionnement du Service Après-Vente en supervisant les activités liées à la réparation, au service client et à la satisfaction des clients.

Responsabilités et taches :

• Superviser l'équipe du SAV et répartir les tâches entre les techniciens.
• Planifier les interventions de maintenance et de réparation en fonction des priorités et des délais.
• Assurer un service client de qualité en répondant aux demandes, aux réclamations et aux questions des clients.
• Veiller à la satisfaction client en garantissant des délais de traitement rapides et efficaces.
• Collaborer avec les autres départements (vente, logistique, qualité) pour résoudre les problèmes techniques et administratifs.
• Assurer le suivi des interventions et des dossiers clients.
• Superviser la qualité des réparations et des services fournis par le SAV.
• Proposer des actions d'amélioration continue pour optimiser les processus et les performances du service.
• Établir des rapports réguliers sur l'activité du SAV (taux de résolution, délais d'intervention, satisfaction client, etc.).
• Analyser les données pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration.

Compétences Requises :

• Connaissance approfondie des produits ( pièces de rechanges pour Engins , etc..) ou des équipements concernés par le SAV.
• Capacité à comprendre et à diagnostiquer les problèmes techniques.
• Expérience en gestion d'équipe et capacité à motiver les collaborateurs.
• Bonne capacité d'organisation et de planification.
• Excellentes compétences en communication, notamment dans la gestion des situations délicates avec les clients.
• Capacité à travailler en équipe et à coordonner les différents intervenants.
• Capacité à analyser des données et à prendre des décisions basées sur des informations factuelles.
• Orientation vers l'amélioration continue et la résolution de problèmes.

Qualifications et Expérience :

• Diplôme d'études supérieures dans un domaine technique ou en gestion.
• Expérience significative dans le domaine du service après-vente ou dans un poste similaire.