Résumé du poste : 

En tant que Technicienne Helpdesk, vous serez la pierre angulaire de notre support informatique, offrant une assistance technique de premier ordre pour garantir une expérience utilisateur fluide et efficace. Vous jouerez un rôle crucial en diagnostiquant et en résolvant les problèmes techniques pour nos utilisateurs, en utilisant à la fois votre expertise technique approfondie et vos compétences interpersonnelles exceptionnelles. 

Responsabilités clés : 

● Fournir un support proactif et réactif pour résoudre rapidement les problèmes informatiques des utilisateurs, assurant leur satisfaction et leur productivité.

● Gérer efficacement les tickets d'assistance, en assurant un suivi rigoureux et une communication transparente jusqu'à leur résolution. 

● Diagnostiquer précisément les problèmes matériels et logiciels, en proposant des solutions durables et en prévenant les récidives. 

● Installer, configurer et maintenir à jour logiciels et équipements, en veillant à l'optimisation des performances et à la sécurité des systèmes. 

● Documenter de manière exhaustive toutes les interventions, en contribuant à une base de connaissances partagée et à l'amélioration continue des procédures.

● Comprendre et anticiper les besoins des utilisateurs, en proposant des solutions adaptées et en contribuant à l'évolution de notre infrastructure informatique.

● Collaborer étroitement avec les autres membres de l'équipe IT, partageant les connaissances et travaillant ensemble sur des projets transversaux. 

Support sur le Terrain : 

● Fournir un support en personne, démontrant une capacité à résoudre les problèmes de manière rapide et efficace, tout en offrant un service clientèle exceptionnel. 

● Effectuer un diagnostic et une résolution des incidents sur les postes de travail, en assurant la continuité des activités des utilisateurs. 

Qualifications requises : 

● Maîtrise des systèmes d'exploitation courants, des logiciels et des environnements réseau, avec une capacité à s'adapter rapidement aux technologies émergentes.

● Solides compétences en diagnostic et en résolution de problèmes, avec une approche méthodique et un souci du détail. 

● Excellentes capacités de communication et d'interaction, avec un engagement envers le service clientèle de qualité. 

● Aptitude à travailler sous pression, à prioriser les tâches et à gérer efficacement le temps. 

● Esprit d'équipe prononcé, avec une volonté de collaborer et de partager les connaissances. 

● Curiosité intellectuelle et engagement envers l'apprentissage continu et l'amélioration des compétences. 

● Diplôme en informatique, réseaux ou expérience professionnelle équivalente.

● Maîtrise parfaite du français et disponibilité pour des déplacements ponctuels.