Responsable SAV (Auto)
- Lieu de travail Alger, Algérie
- Date d'expiration 16 Mai
- Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
- Secteur d'activité Industries
- Nombre de postes 01
Responsabilités :
-
Gestion opérationnelle :
-
Superviser les activités quotidiennes du service après-vente, y compris l'accueil client, la gestion des réparations et des interventions techniques.
-
Planifier et organiser les ressources humaines et matérielles pour assurer un service efficace.
-
Assurer le respect des normes de qualité et de sécurité.
-
Gestion de l'équipe :
-
Encadrer et motiver une équipe pluridisciplinaire, incluant les techniciens, les conseillers techniques et le personnel administratif.
-
Développer les compétences de l'équipe par le biais de formations et d'accompagnement personnalisé.
-
Établir des objectifs clairs et mesurables, et suivre les performances individuelles et collectives.
-
Relation client :
-
Garantir un service client irréprochable en traitant les réclamations et en apportant des solutions rapides et efficaces.
-
Établir et maintenir des relations de confiance avec la clientèle en offrant un service personnalisé et en anticipant leurs besoins.
-
Collecter les feedbacks clients et proposer des actions d'amélioration continue.
-
Gestion financière :
-
Élaborer et suivre les budgets du service après-vente, en veillant à l'optimisation des coûts et à la rentabilité des activités.
-
Analyser les indicateurs de performance et proposer des actions correctives pour atteindre les objectifs fixés.
Profil recherché :
-
Expérience significative (minimum 5 ans) dans le secteur de l'automobile, avec une solide connaissance des processus de service après-vente.
-
Capacités managériales avérées, avec une expérience réussie dans la gestion d'équipes.
-
Orienté(e) client et doté(e) d'un excellent sens du relationnel.
-
Organisé(e), rigoureux(se) et capable de prendre des décisions dans des situations complexes.
-
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion.
-
Diplôme d'études supérieures dans le domaine de la mécanique automobile ou du management (un atout).