Mission du poste : 

• Il est responsable du département de la réception.
• Il organise le travail de la réception en fonction de l’occupation de l’hôtel.
• Il supervise et contrôle le travail du personnel sur les tâches et procédures d’accueil, de service, de communication, de caisse, d’administration et de sécurité.
• Il assure la formation du personnel de la réception.
• Il est le garant de la qualité du service à la clientèle.
• Le chef de réception établit les statistiques commerciales et met en place des actions pour garantir ou accroître la rentabilité.
• En cas d’absence du département réservation, il s’occupe aussi des réservations de chambres.

• Organise les plannings
• Supervise les activités du personnel au niveau :

- de l’accueil : réservations, annulations, check in, check out, information

- du service : bagagiste, concierge

- de la communication: appels téléphoniques, mails, messages, …

- de la caisse : factures, paiements, soldes

- de la sécurité

• Garantit le flux de l’information avec les autres départements et la direction
• Organisation et participation aux réunions de travail
• Recrutement et évaluation du personnel et accueil des nouveaux collaborateurs
• Gestion des plaintes
• Respecte les engagements envers l’environnement
• gestion du taux d’occupation et garantie de rentabilité

Compétences/connaissances :

• Maîtrise des langues étrangères
• Connaissance approfondie des logiciels spécifiques à l’hôtellerie (HOTIX )
• Aisance avec les chiffres
• Gestion d’équipe
• Capacité d’analyse
• Attitude orientée client voire commerciale
• Présentation impeccable
• Culture générale

Diplôme/Formation :

Diplôme  requis en tourisme ou en gestion hôtelière