IT HELP DESK
- Lieu de travail Alger, Algérie
- Date d'expiration 09 Mai
- Niveau de poste Débutant / Junior
- Secteur d'activité Distribution, Commerce
- Niveau d'étude (diplome) Licence (LMD), Bac + 3| Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
- Nombre de postes 01
- Type de contrat CDD
Responsabilités :
- Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux, en répondant aux demandes d'assistance par téléphone, par e-mail ou via un système de ticketing.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques courants, tels que les problèmes de connexion réseau, les problèmes matériels et les questions logicielles.
- Guider les utilisateurs dans l'utilisation des systèmes informatiques, des logiciels et des applications, en fournissant des instructions claires et des conseils pratiques.
- Documenter et suivre les incidents et les demandes d'assistance à l'aide d'un système de gestion des tickets, en veillant à ce que les problèmes soient résolus de manière opportune et efficace.
- Escalader les problèmes complexes ou non résolus au niveau approprié de support technique ou de gestion.
- Maintenir une base de connaissances à jour en documentant les solutions aux problèmes courants et en fournissant des instructions d'autodépannage aux utilisateurs.
- Assister à la formation et à la sensibilisation des utilisateurs sur les bonnes pratiques en matière de sécurité informatique et sur l'utilisation efficace des systèmes.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et des procédures du service d'assistance technique pour améliorer l'efficacité et la satisfaction des utilisateurs.