Responsabilités :

1. Superviser et gérer l'équipe du service après-vente, y compris les techniciens, les représentants du service client et les coordinateurs de service.
2. Élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction client après-vente et garantir un service client de qualité.
3. Assurer le suivi des problèmes et des plaintes des clients, en veillant à ce qu'ils soient résolus de manière efficace et en temps opportun.
4. Coordonner avec d'autres départements, tels que la production, la logistique et les ventes, pour résoudre les problèmes de service après-vente et améliorer les processus.
5. Analyser les données de service après-vente pour identifier les tendances, les lacunes et les opportunités d'amélioration.
6. Développer et dispenser des programmes de formation pour le personnel du service après-vente afin de garantir des compétences techniques et interpersonnelles de haut niveau.
7. Gérer les contrats de service après-vente et les accords de niveau de service avec les clients.
8. Élaborer des budgets pour le service après-vente et gérer les coûts de manière efficace.