Customer Care Officer junior
- Lieu de travail Alger, Algérie
- Date d'expiration 06 Mai
- Niveau de poste Débutant / Junior
- Secteur d'activité Services
- Niveau d'étude (diplome) Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
- Nombre de postes 02
- Type de contrat CDD
Missions :
· S’assurer de la bonne prise en charge des réclamations clients et de la clôture
· Enregistrer, prioriser et traiter les réclamations applicatives, redirigeant celles relevant d'autres domaines aux équipes concernées
· Suivre les incidents clients et demander les résultats de l’investigation pour les incidents remontés aux niveaux supérieurs,
· Apporter un support aux équipes dans le traitement d'incidents et de problèmes complexes.
· Mener les conférences téléphoniques avec les équipes et les clients pour résoudre les problématiques techniques,
· Assurer un suivi méticuleux et établir des reporting régulier
· Contribuer au traitement des commandes et demandes clients,
· Collaborer et coordonner avec les autres structures,
· Maintenir la satisfaction client en établissant une relation de confiance, et en assurant une qualité de service.
· Informer les clients des nouveautés et des changements.
Prérequis :
· Master en informatique
· Plus de 1 an d’expérience dans le domaine IT
Compétences techniques :
- Savoir-faire :
· Maitrise des pratiques du service à la clientèle,
· Maitrise de la communication orale et écrite,
· Compétence avérée dans les techniques de fidélisations de la clientèle,
· Maitrise des techniques rédactionnelles,
· Outils d'intégration continue : Jenkins ou autre
· Connaissances des outils de monitoring et de profiling des applications : Jmeter, VisualVM, SOAP, SOAPUI....
· Systèmes d’exploitation Linux : CentOS, RedHat, Debian, Ubuntu
· Base de données : PostgreSQL, MySQL
- Savoir être :
· Sens du détail et esprit analytique, de l’analyse et de la rigueur
· Respect des engagements en terme e délai et de qualité
· Communication assertive
· Orientation client et produit