Directeur SAV

Entreprise anonyme Alger, Algérie
  • Secteur d'activité Services
  • Date d'expiration 21 Avril
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Cadre dirigeant
  • Niveau d'étude (diplome) Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Type de contrat CDI

Concessionnaire automobile recherche un Directeur SAV, votre rôle principal est de superviser et de garantir la qualité des services après-vente pour les clients de l'entreprise. Vous serez responsable de la gestion stratégique de l'ensemble des activités liées au service après-vente, visant à optimiser la satisfaction client et à assurer l'efficacité opérationnelle.

  • Superviser et diriger l'ensemble des opérations du Service Après-Vente (SAV) pour garantir un fonctionnement efficace et une prestation de service de haute qualité.
  • Développer et mettre en œuvre une stratégie SAV alignée sur les objectifs globaux de l'entreprise.
  • Planifier les activités du SAV en fonction des exigences opérationnelles et des besoins du marché.
  • Définir des normes de qualité élevées et veiller à ce que le SAV fournisse un service répondant aux attentes des clients.
  • Mettre en place des mécanismes pour mesurer et améliorer la satisfaction client.
  • Analyser les processus du SAV pour identifier des opportunités d'efficacité opérationnelle et de réduction des coûts.
  • Mettre en œuvre des améliorations continue pour optimiser les flux de travail.
  • Encadrer, motiver et développer les équipes du SAV.
  • Assurer la formation continue du personnel pour maintenir des compétences techniques et relationnelles élevées.
  • Gérer de manière efficiente les ressources humaines, financières et matérielles du SAV.
  • Établir et maintenir des relations positives avec les clients, en s'assurant que leurs besoins sont compris et satisfaits.
  • Gérer efficacement les plaintes et les réclamations pour assurer une résolution rapide et satisfaisante.
  • Intégrer de nouvelles technologies et des pratiques innovantes pour améliorer les services du SAV et anticiper les évolutions du secteur automobile.
  • Travailler en étroite collaboration avec d'autres départements tels que la production, la logistique et la vente pour assurer une coordination harmonieuse des activités.
  • Mettre en place des systèmes de reporting pour suivre les performances du SAV.
  • Analyser les données pour identifier les tendances, les lacunes et formuler des recommandations pour l'amélioration continue.
  • Évaluer les opportunités d'expansion du portefeuille de services après-vente en proposant de nouveaux produits ou services pour répondre aux besoins changeants du marché.


Profil recherché :

  • Bac+5 ingénieurs en génie mécanique, polytechnique ….
  • Expérience minimale de 05 ans dans le SAV automobile et/ou domaine similaire.
  • Maitrise de la langues Anglais.
  • Excellent sens de la responsabilité, de l’écoute et de l’esprit d’équipe.


Directeur SAV

Entreprise anonyme Alger, Algérie

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