• réceptionner les appels ou contacter les clients par téléphone à partir d’un fichier clients (ou prospects)
• répondre a des E-Mail ,SMS et messages des (clients/prospects) sur les réseaux sociaux 
• suivre la procédure préalablement établie 
• informer les clients sur les produits ou services proposés, les tarifs, les modalités de paiement, les délais de livraison
• répondre précisément aux demandes et objections des clients
• enregistrer la commande ou le rendez-vous pris sur le système informatique de l'entreprise
• rendre compte par écrit du résultat de son intervention (commande, prise de rendez-vous avec un commercial).

Le métier de télévendeur requiert de :

• s’exprimer clairement et efficacement,
• travailler simultanément sur un support téléphonique et informatique,
• maîtriser les techniques de télévente (négociation, relation client),
• saisir rapidement des données,
• se conformer à des processus de traitement de l’information,
• adapter son argumentaire commercial selon le profil et les réactions du client,
• connaître l’outil informatique (internet, messagerie, bases de données, logiciels internes),
• maîtriser éventuellement une langue étrangère.

Sens de l’écoute et du contact sont les qualités premières du télévendeur. Il se distingue également par sa ténacité, sa diplomatie et sa capacité à répondre aux objections des clients sans jamais perdre son sang-froid.