Missions du poste:

Il a pour mission de :

• Développer de façon durable l’activité Après-Vente par la réalisation des objectifs commerciaux et de gestion (CA, rentabilité) en assurant la fidélisation de la clientèle
• Assurer le bon fonctionnement de son service afin de satisfaire les clients par un service de qualité
• Animer et gérer l’équipe Après-Vente pour garantir disponibilité, compétences et professionnalisme
• Gérer les ressources matérielles et assurer la sécurité des hommes, des machines et des locaux
• Piloter les processus de son service définis dans le cadre du Système de Management de la Qualité du Point de Vente

Développer son activité commerciale:

• Assurer, accroître le chiffre d’affaires et la rentabilité du Service Après-Vente
• Etablir et argumenter : le budget (CA, rentabilité); les plans d’actions
• Analyser :les résultats commerciaux; les tableaux de bord
• Développer des actions commerciales adaptées au marché local (y intégrer le Réseau Agent) visant à conquérir et fidéliser la clientèle
• Satisfaire les clients par un service de qualité conforme à leurs attentes et aux normes définies
• Mettre en place les forfaits et les opérations commerciales locales de la Marque
• Mettre en oeuvre et suivre les plans d’actions commerciales et marketing
• Participer aux animations commerciales des autres services
• Assurer l’observation et le suivi de la concurrence et du marché de l’entretien et de la réparation locale
• Prospecter de nouveaux clients (compagnies d’assurances, flottes, sociétés, etc.)
• Visiter et animer régulièrement son Réseau Agents le cas échéant

Assurer le bon fonctionnement du service APV:

• Assurer les responsabilités de l’employeur dans le cadre de sa délégation de pouvoir, et notamment, en veillant au respect du règlement intérieur (sécurité, conditions de travail, discipline, etc.) et des obligations légales ou conventionnelles
• Collecter, analyser et synthétiser les éléments transmis par les équipes pour action
• Assurer l’accueil et la qualité du service pour la clientèle
• Etablir et fournir des prévisions d’activités du service
• Assurer les synergies avec les autres services
• S’impliquer avec ses équipes dans les domaines du marketing et de la qualité
• Effectuer les analyses en prenant les mesures nécessaires pour améliorer l’image du service et la rendre plus attractive dans son environnement concurrentiel
• Gérer les relations avec la Marque et les acteurs du marché (fournisseurs, assureurs…)
• Animer et participer au Système de Management de la Qualité de son service
• Définir et gérer le parc de véhicules de remplacement en conformité avec les exigences de la Marque
• Suivre la clientèle : satisfaction, litiges, en cours de facturation et comptes clients
• Gérer les prestataires et / ou sous-traitants : sélection, évaluation, suivi au quotidien
• Veiller à la mise en place et à la bonne application des Critères, Normes, Standards, garanties, méthodes et outillages préconisés par la Marque

Animer son équipe:

• Etre attentif et actif pour maintenir les relations de travail et un climat d’équipe performante (traiter son personnel avec équité, faire respecter « les règles de l’art » et le règlement intérieur, veiller à la cohésion sociale du groupe, tenir le personnel informé)
• Développer un management participatif
• Définir les activités de chacun (fiches de poste) et les plannings d’astreinte
• Evaluer les compétences
• Elaborer, valider un plan de formation et s’assurer de la participation du personnel aux stages
• Réaliser les entretiens individuels
• Assurer le recrutement
• Gérer le personnel : sanctions, résolution de conflits, évolution de carrière…
• Elaborer les systèmes de rémunération et suivre les salaires en accord avec la direction
• Analyser les propositions du personnel
• Assurer avec exactitude les tâches découlant des obligations légales, réglementaires et contractuelles d’un employeur vis à vis de son personnel, et réciproquement (contrôles de présence, règlement intérieur, congés, horaires, hygiène et sécurité)

Gérer les moyens matériels:

• Veiller à l’ordre, à la propreté de l’Atelier, à la maintenance des locaux et à la gestion des vêtements de travail
• Assurer le respect des règles de sécurité et de la législation applicable en Atelier
• Organiser la maintenance et les inventaires comptables et physiques des matériels. Assurer les contrôles de validité et d’étalonnage
• Définir les plans d’investissements, suivre la maintenance des outillages, matériels et des outils informatiques
• Gérer la documentation et l’information
• Définir et gérer les sources d’approvisionnements en fluides (huiles, carburants…), en moyens de communication (téléphone…) et en énergies (gaz, électricité, fuel…)
• Assurer le respect du tri sélectif, à l’enlèvement et au traitement des déchets par les filières agréées
• Veiller au respect de la législation environnementale

Profil recherché:

• Orientation Performance
• Initiative
• Maîtrise de soi et rigueur
• Orientation Service Client
• Esprit de synthèse et de décision
• Directivité
• Capacité d’influence